募集要項
- 仕事内容
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介護施設向けAIプラットフォームのカスタマーサクセス。導入初期設定、活用定着・加算取得の伴走、解約リスク管理、アップセル提案、CSオペレーションの仕組み化を担う。・契約後の初期設定対応：施設ごとのシフトルールをヒアリング・精査し、各施設に合わせたプロダクト設定を行う
・活用定着支援：テックタッチ／ハイタッチを使い分け、加算取得に必要なデータ整備・運用体制づくりに伴走
・顧客成功管理：解約リスクの早期発見とフォロー、定例MTGでの活用状況モニタリング、満足度の可視化
・アップセル・クロスセル提案：経営層（理事長・施設長・CFO等）への費用対効果を軸にした追加機能提案
・CSオペレーションの仕組み化：オンボーディングフロー・FAQ・ヘルプ資料・ヘルススコアなどを0から設計し、再現性ある仕組みへ落とし込む
・プロダクトへのフィードバック：導入施設の現場の声を開発チームへ共有し、プロダクト改善に貢献
・導入施設・自治体・介護施設協議会へのフォローや業界イベントでの情報発信
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSまたは無形商材におけるカスタマーサクセス／導入支援／サポート業務経験（1年以上）
・顧客の課題や本音を丁寧にヒアリングし、能動的にコミュニケーションを取れる方
・型が確立していない環境でも、自ら仮説を立てて仕組み化まで持っていける方
- 歓迎
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・帳票データ等の業務データを読み解き、潜むルールを整理・言語化した経験
・BtoB SaaSにおけるオンボーディング設計、ハイタッチ／テックタッチの実務経験
・スタートアップ・ベンチャー企業など体制が整いきっていない環境でのカスタマーサクセス経験
・医療・介護施設の経営層（理事長・施設長・CFO等）への提案・折衝経験
・解約防止（チャーン対策）・ヘルススコア設計・NPS運用などの実務経験
・医療・介護・福祉・ヘルスケア領域、または制度・規制が関わる業界での業務経験
・フォーマットや粒度がバラバラな現場データにも地道に向き合い整理していける方
・生成AIツールを業務効率化に積極的に活用できる方
- フィットする人物像
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・医療・介護・福祉業界の課題をテクノロジーで解決するというビジョンに共感できる方
・顧客に使い続けてもらうだけでなく、顧客の経営を良くすることに面白さを感じられる方
・制度・数字・現場の声を統合し、あるべき顧客体験を自ら考えて動ける方
・完璧を待つよりスピード優先で試し、素早く改善していける方
・他責にせず、どうすれば実現できるかを考え続けられる方
・地道なデータ整理やヒアリングといった泥臭い作業も、顧客の成功につながるプロセスとして楽しめる方
・現場の生の声に真摯に向き合い、粘り強く行動を起こし続けられる方
- 雇用形態
- 正社員／リモートワーク可（詳細は勤務時間・待遇欄）
- 勤務地
- 東京都港区（リモートワーク可：求人記載）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
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想定年収450～750万円
経験・能力に応じて決定。ストックオプションあり（付与は選考・入社時に個別相談）。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・PC・モニター・キーボード・マウス・社用スマートフォン貸与
・AI支援ツールの業務利用サポート
・交通費支給（上限3万円／月）
・ストックオプションあり（付与は選考・入社時に個別相談）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇
