募集要項
- 仕事内容
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既存顧客に対するカスタマーサクセス業務をお任せします。
クラウドPBXやコンタクトセンターサービスの導入支援、活用促進、運用サポートを通じて、お客様の業務改善や課題解決を支援します。
単なるサポート業務ではなく、お客様がサービス価値を最大限に活用できるよう伴走しながら、利用拡大やアップセル提案にも携わるポジションです。
具体的な業務内容
・既存顧客からのお問い合わせ対応
・クラウドPBX・コンタクトセンターサービスの導入支援（オンボーディング）
・サービスの操作説明や活用方法の提案
・障害受付および社内エンジニアとの連携・調整
・お客様の利用状況分析および改善提案
・利用拡大に向けたアップセル・クロスセル提案
・契約変更や追加導入に関する提案
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
この仕事の魅力
・お客様の課題解決に深く関わり、長期的な成功を支援できる
・自社サービスとグローバルベンダー製品の両方に携われる
・営業・技術・運用など幅広い知識を身につけることができる
・お客様の活用状況や成果を直接実感できる
・アップセルや利用拡大提案を通じてビジネス視点も磨ける
・成長市場であるUCaaS・CCaaS領域の専門性を習得できる
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・IT業界または通信業界における法人営業経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
加えて、
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・複数案件を並行して推進できるマルチタスク能力
＜歓迎＞
・SaaS・クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・PBX、UCaaS、CCaaSに関する知識・経験
・コンタクトセンター業界での業務経験
・Zoom Contact Center、NiCE CXoneに関する知識
・オンボーディングや導入支援の経験
・利用促進やアップセル提案の経験
・顧客データ分析や業務改善提案の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
