募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
以下の業務をお任せできる方を募集いたします。
(1)基幹データベース（IFS、kintone ：当部顧客対応結果DB）の管理・運営
データベースの”仕分け・分析・対応・情報展開”のブラッシュアップを行い、その結果をもとに、部内目標管理項目達成に向けた改善と提言業務を実施いただきます。
(2)CSアンケート回答結果の分析・改善提案
アンケート回答から得られたVOCを他部門と共有し、社内で改善が図れるデータベース管理との運用改善を行い、”顧客対応品質アップ、製品改善改良要望、NPSアップ、サービスビジネス拡大’を目指します。
(3)IT推進
以下のような業務を担当いただきます。
■基幹データベース（IFS、Miport）、ローカルデータベース（kinotneなど）の最適な運用環境整備
■生成AI導入に向けた推進担当
■API（プログラムインターフェース）、RPA（ソフトウェアロボット）などの部内エンジニア育成推進
【仕事のやりがい】
(1)当部の課題は自部門だけでの完結が難しく、部門協業がほとんどである。’会社を良くしたい！’との志を有する部外の同志も多く、顧客に一番近いCS推進部の改善改革活動に賛同頂いています。
(2)我々が企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、間違いなく経営貢献となり、社内でのプレステージも高くなるやりがいのある業務です。
(3)自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能であり、社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件・歓迎要件】
【必須】以下のご経験をお持ちの方
■IT関連業務の担当経歴を2年以上お持ちの方
■可能であれば、メーカーでの勤務経験をお持ちの方
【歓迎】上記に加え以下のご経験を持ちの方は歓迎します。
■IT関連業務の担当経歴を3年以上お持ちの方
■メーカーでの勤務経験をお持ちの方
■顧客対応経験をお持ちの方 （顧客視線が必要な業務となります）
■マーケティング業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 530～760万円
