募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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ツクリンク株式会社での募集です。■ ポジション概要
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
登録事業者数13万社を超える国内最大級の建設マッチングプラットフォーム「ツクリンク」において、
カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度の向上を通じて事業成長を推進する
【カスタマーサクセス部 部長候補（マネージャー）】を募集します。
■期待する役割・ミッション
・解約率の低減
・顧客満足度を追求したCS部門の予算達成
・将来的な部門運営を見据えたチームビルディングとナレッジ蓄積
■ 業務内容
・解約率低減に向けたCS戦略の立案・実行
・顧客価値向上のための企画立案、施策の実行・検証
例）オンライン／オフラインの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）の回収・分析
・Salesforceを活用した顧客管理・分析
・顧客視点の分析をもとにした、新機能・プラン開発における他部門との連携
・業務オペレーションの改善
■ ポジションの魅力
【1】事業成長を支えるCS部門のリーダー
顧客との関係構築から解約防止まで、事業成長を左右するCS戦略の中核を担っていただきます。
【2】プロダクトグロースへの貢献
顧客の声をプロダクト開発につなげる重要な役割を担えます。
■ 業務で使用するツール
Salesforce／Slack／Google Workspace
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス／サポート部門での経験
・マネジメント経験（プレイングマネージャー可）
・施策の立案・実行によりチャーンレートなどの数値を改善した実績
・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験
★会員数やチャーンレートなどの数値改善の実績をお持ちの方を想定しています★
■歓迎スキル
・組織/チームマネジメントにおいて成功・失敗体験を言語化できる方
（実績を正しく説明できる方、失敗体験を包み隠さず真正面から説明できる方）
・建設業界への知見
■求める人物像
・2年、3年先を見据えた数字及び組織づくりができる方
・チャーン課題に対して、本質的な要因分析から向き合うことが得意な方
・将来的に部門を率いる意欲を持ちながら、まずは部長候補として着実に経験を積みたい思考をお持ちの方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
- 北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
【コアタイム】11:00 ～ 14:00
- 年収・給与
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【年収】700万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 150,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 実費分精算
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社日に有給10 日間付与
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
慶弔休暇
特別休暇
産前、産後休暇
子供の看護休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
