募集要項
- 募集背景
- 事業強化に向けての人員強化
- 仕事内容
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チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。■プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計
－顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
－オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
－定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
－ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
－CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
－ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化
－Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
－顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
－経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート
- 応募資格
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- 必須
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◆BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験 3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
◆CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
◆NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
◆CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験
- 歓迎
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・CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
・CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
・顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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所定労働時間：7時間40分
※勤務地により異なる 9：15～17：40 9：00～17：25 8：30～17：10
- 年収・給与
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年収目1000～1300万
※経験・年齢・前職給与等を考慮し決定の為、金額が前後することもあります。ご相談ください
- 待遇・福利厚生
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選択型福利厚生制度、共済会制度、確定搬出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制）
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
- 休日休暇
- 完全週休2日制、年末年始・夏期連休、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度、ボランティア休職制度ほか
