募集要項
- 募集背景
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同社は、契約業務・管理クラウド「Hubble」を展開し、継続率99％を維持しながら事業を拡大しています。シリーズB以降、導入企業が急増するなか、今後さらなる成長を実現するためには、顧客ごとの業務課題を深く理解し、サービスの活用促進やアップセル、解約防止につなげるカスタマーサクセスの強化が必要です。
本ポジションでは、単なる操作説明にとどまらず、顧客の契約業務に踏み込んだ改善提案を行い、顧客と事業双方の成長を支えていただきます。
- 仕事内容
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担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、アップセルや解約防止を通じてNRR（売上継続率）の最大化を実現することがミッションです。
顧客ごとの業務課題や利用状況を把握し、最適な活用方法や改善策を提案・実行していただきます。また、個別の成功体験を自身のノウハウとして蓄積し、再現性のある支援へとつなげることで、顧客の継続的な成果創出に貢献していただきます。
■具体的な業務内容
・オンボーディング支援：顧客の契約業務や既存の業務フローを把握し、Hubbleの最適な導入・定着に向けた計画の策定と実行
・アダプション・契約更新支援：定例ミーティングや日常的なコミュニケーションを通じた利用促進、活用状況の把握、契約更新に向けた戦略立案・実行
・アップセル・クロスセル：顧客の課題や利用状況を踏まえた追加提案を行い、サービス利用の拡大を推進
・業務プロセス改善の提案：顧客企業の法務部門や事業部門における契約業務の課題を把握・構造化し、業務フローの改善や効率化を提案
・支援ノウハウの型化：自身の成功事例や顧客対応の知見を整理し、再現性のある支援方法として確立
・顧客の声の社内還元：顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
■このポジションの魅力
(1)顧客の事業成果に深く関われる：
単なるサービスの利用促進にとどまらず、顧客企業の業務課題を把握し、改善提案から実行まで一貫して携われます。顧客の成果に向き合う、カスタマーサクセスとしての専門性を高められる環境です。
(2)業務改善・BPRのスキルが身につく：
法務部門と事業部門など、複数の関係者が関わる契約業務の改善に携わります。課題発見力や業務設計力、関係者を巻き込む推進力を磨くことができます。
(3)企業活動を支える契約領域の変革に携われる：
契約業務は企業活動のあらゆる場面に関わる重要な業務です。企業の契約業務を効率化・最適化するプロダクトを通じて、組織全体の生産性向上に貢献できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS・ITサービスなど、法人向けサービスの提案営業または導入後の顧客支援経験
・複数の法人顧客を担当し、顧客ごとの課題や状況に応じて対応を進めた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週半分程度出社するメンバーが多いです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円 月給制 基本給：374839円～562259円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：119160円～178740円 超過分は全額支給
変動手当：在宅支援手当
月給：493,999円～740,999円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
