募集要項
- 募集背景
-
●募集背景
当社は医療体験の向上をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービスをはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ、AIによる需要予測で適切な在庫管理を支援するシステムをリリースし順調に事業拡大を続けています。
サポートマネジメントチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせを迅速に処理するため、アウトソースによるサポート体制やグループ会社との連携体制を構築しています。
急速な事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増していることを背景に、(1)サポート体制の強化、(2)応対品質・効率の把握・改善、(3)アウトソース先企業やグループ企業との調整の３点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。
- 仕事内容
-
外部パートナーと連携して薬局への導入・設置を進め、二次サポートや導入後の機器対応まで支援します。【業務概要】
当社が提供するプロダクトであるクラウド電子薬歴は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。テクニカルサポートチームは、自社サービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。
また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。
導入後のサポートにおいても一気通貫で担当しており、一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの解決や、ハードウェアの不具合に対するリペア業務なども行っています。
【具体的な業務】
一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの二次サポートデスク
サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの連携
サービス導入委託先外部パートナーの作業調整および支援
顧客情報システム部門との折衝
薬局での実設置作業の実施
導入後のPCリペア関連対応
導入後のお問い合わせに対してのフォロー
チーム内派遣メンバーの管理・教育・ドキュメント整備
ポジションの魅力
二次サポートデスクとして顧客の「ありがとう」を聞くことができる
顧客情報システム部門の課題解決の助けになれる
委託先との協働やオペレーション設計を経験でき、現場間と仕組みづくりの両輪を回すスキルを養える
- 応募資格
-
- 必須
-
・社内情報システム部門でのご経験（2年以上）
・システム導入、更新のために複数のチーム間の意見調整や合意形成を行われたご経験
・オフィス向けLAN環境、L2/L3スイッチ設定などに関する知見
※普通自動車免許（AT限定可）が必須です
※出張が発生するケースがございます
- 歓迎
-
・情報セキュリティに関する知見
・WindowsServerに関する知見（Active Directory、Windows Server Update Services）
・委託先パートナーの教育・管理のご経験
・医療業界に関する興味関心、社会貢献に対する意欲
・柔軟なコミュニケーション
- フィットする人物像
-
・当社のミッション、ビジョン、バリューへの共感
・論理的に業務を分析し、改善についての具体案を構築できる方
・理想やあるべき論だけでなく、現場での実際を理解しながら業務推進できる方
・複数社内チームとの調整を行い、物事を推進できるリーダーシップとプロジェクトマネジメントのスキルをお持ちの方
・メンバー一人一人の特性を理解し、個ではなくチームの生産性向上にコミットできる方
・今後（今までの情シス業務のように）社内業務を行うだけでなく、ビジネスサイドにも興味を持ち、一緒に事業を作っていくことに共感いただける方
・組織・事業に貢献する目線感をもって人事業務に取り組める方
・チャレンジ、未知の領域への探求心、好奇心をお持ちの方
・チームで業務をすることが好きな方、チームに貢献できる方
・不確実な状況下でもやり遂げる意思と胆力を有する方
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- ポジション・役割
- 調剤薬局向けSaaS│テクニカルサポート職
- 勤務地
-
東京都港区
リモートワークも可能ですが、オフィス出社・出張対応も可能な方。
- 勤務時間
-
フルフレックス
AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※
※ ご自身で働く時間を選択していただけます
- 年収・給与
-
450万円～680万円
前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生】
・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・社内学習制度（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）
加入保険：完備
- 休日休暇
- 【休日】 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間） ※休日対応有/代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
- 選考プロセス
-
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・書類選考
・カジュアル面談
・面接2～3回
・適性検査
・リファレンスチェック
└現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
└リファレンスチェックはオンライン上で完結し、当社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
・オファー面談
