募集要項
- 募集背景
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この先1,2年で『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。
当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。
現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。
- 仕事内容
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『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。
・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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下記(1)～(3)いずれかのご経験
(1)エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
(2)エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
(3)コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
- 歓迎
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・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 組織構成上、長期的キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
・行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
- 雇用形態
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正社員
試用期間：1か月
- ポジション・役割
- エンタープライズカスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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年収800万円～1200万円
月給：572,000円～858,000円
∟基本給：411,326円～616,989円
∟固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費全額支給
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会
・ストックオプション制度
- 休日休暇
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完全週休二日制（土・日・祝日）
年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
- 選考プロセス
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書類選考 →面接（2回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
- キャリアパス・評価制度
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■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立
■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション
上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
