募集要項
- 募集背景
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当社は、AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感したメンバーが集い、3年で約300名規模（業務委託含む）まで拡大しました。
エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。
現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。
- 仕事内容
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従業員1,000名以上の大手企業5～10社を担当し、AIエージェント導入後の活用推進・チャーン防止・アップセルを通じて、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上を実現します。エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。
・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
【配属予定部署】
カスタマーサクセス部（34名）
- 応募資格
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- 必須
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下記(1)～(3)いずれかのご経験をお持ちの方
(1)エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
(2)エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上、またはSIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
(3)コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
- 歓迎
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・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
- フィットする人物像
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〇マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネスをお持ちの方
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できる方
〇行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行を両立できる方
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる方
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる方
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間1か月
- ポジション・役割
- エンタープライズカスタマーサクセス（CSM）
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
【働き方】
出社勤務となります。
※体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
※敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収800万円～1,200万円
月給：572,000円～858,000円
（基本給：411,326円～616,989円／固定残業手当（45時間分）：160,674円～241,011円）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
※昇給年2回（4月・10月）、賞与年2回（5月・11月）
※ストックオプション制度あり
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
交通費全額支給
書籍購入補助（半期30,000円まで）
リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
部活動手当（毎月5,000円まで）
家賃手当（当社指定の駅を対象に毎月30,000円まで）
シャッフルランチ/ディナー
資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
定期健康診断（年1回）
従業員持株会
ストックオプション制度
- 休日休暇
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完全週休二日制（土・日・祝日）
年次有給休暇
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（12月31日～1月3日）
慶弔休暇
リフレッシュ休暇（3年間継続勤務した社員へ毎年2日付与）
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2回） → 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
- キャリアパス・評価制度
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■短期（1-2年）
エンタープライズCSMとして5-10社の主担当。チャーン率・NRR等のKPI達成、社内ベストプラクティスの確立。
■中長期（2-3年以降）
CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント、事業部横断のCS戦略立案、VP of Customer Success等の経営層ポジション。
※セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
