募集要項
- 募集背景
- 店舗拡大による増員
- 仕事内容
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3，000億円規模へ成長するトレカ市場／業界のDXを、顧客の成功からつくる【トレカ事業本部について】
トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3，000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。同社はこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。同ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル／クロスセルを実現していきます。さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。
【業務内容】
■導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）■利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー■顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）■トラブルシュートの一次対応とエスカレーション■顧客フィードバックの収集と社内共有■FAQやナレッジ記事の整備・更新
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■顧客対応・カスタマーサポート実務経験（1年以上）
■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
■ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
【尚可】
■SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
■トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
■チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
■プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方
・顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方
・顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方
・マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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石川県金沢市米泉町10-1-152
IRいしかわ鉄道線「西金沢」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:400万～650万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（月上限5万円まで）／関東ITS健保／慶弔休暇見舞金／退職金制度／資格受験費用補助／AWS・GCP・Azure実弾演習場制度／FamilyDay／誕生日ギフト／社員割引関連（DMM社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／介護休業制度（実績有）／育児・産休育休制度（男女共に実績有）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※職種により異なる
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。
