募集要項
- 募集背景
- サービス急拡大に伴い増員
- 仕事内容
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新規プロダクトのCS／顧客への能動的なサポートが肝／リモートワーク可能設備保全・メンテナンス領域の新規プロダクトである『tebiki 設備保全』をリリースしました。
本プロダクトをご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。
＜具体的な仕事内容＞
・設備保全プロダクトの導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
◎ミッション◎
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業経験1年以上（有形／無形問わず）
・カスタマーサクセスの経験1年以上
＜歓迎＞
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・製造業などの現場で設備保全業務や修理メンテナンス業務のご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・主体的（セルフスターター）な方
・同社で挑戦したいという気持ちを持つことができた方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F
JR中央本線『大久保』駅・西武新宿線『西武新宿』駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：9時30分～16時30分）
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
年俸制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤手当支給、リモートワーク、自転車通勤可、服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金(一時金支給)、書籍購入費全額補助、希望PC支給、ストックオプション付与（リーダー以上）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日に入社月に応じた一定の有給休暇日数を付与）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ １次面談（WEB） ⇒ ２次面談（WEB） ⇒ 最終選考／体験入社（対面） ⇒ 内定
※状況により変更になる場合あり
