募集要項
- 募集背景
- 顧客ニーズが多様化するなか、サービスを提供するだけでなく、導入後の活用状況や顧客の課題・変化を継続的に把握し、長期的な価値提供につなげることが重要になっています。同社では、既存顧客への支援体制を強化し、顧客満足度やサービスの継続利用率の向上を目指しています。カスタマーサクセスチームは今期より新体制となり、顧客支援の進め方や業務の仕組みを整えている段階です。これまでの法人営業で培った顧客対応力や関係構築力を活かしながら、顧客と中長期的に向き合い、チームとともに支援体制をより良くしていただけるメンバーを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームの一員として、既存の法人顧客を担当し、定期的なコミュニケーションを通じて顧客の状況や課題を把握しながら、サービスの活用支援や継続的な関係構築を担っていただきます。
顧客との接点を通じて得た情報を社内の関係部門へ共有し、必要に応じて追加提案やサービス改善につなげることも重要な役割です。
■具体的な業務内容：
・法人顧客への定期的な連絡・フォロー
・サービス提供に伴う各種オペレーション業務
・販促ツールに関する協力会社との折衝・調整
・顧客のサービス利用状況や課題、要望、今後の検討事項のヒアリング
・顧客から寄せられた相談やニーズの整理、関連部門への共有・連携
・顧客の声をもとにしたサービスや業務プロセスの改善提案
・継続利用や追加提案につながる顧客ニーズの発掘・社内共有
入社後は、既存の対応方法やサービスの特徴、業務の進め方を理解するところからスタートします。まずは一部の顧客へのフォローや情報整理など、取り組みやすい業務からお任せする予定です。その後、経験や習熟度に応じて担当顧客や対応範囲を広げ、顧客支援の進め方や業務改善などにも主体的に携わっていただきます。
■ポジションの魅力
1．顧客と中長期的な関係を築き、継続的な価値提供に携われる
単発の受注を目指すだけでなく、顧客との継続的な対話を通じて、サービスの活用や課題解決を支援できます。顧客の状況や変化を把握しながら、長期的な信頼関係を築いていける仕事です。
2．法人営業の経験を活かし、カスタマーサクセスの専門性を身につけられる
法人営業で培ったヒアリング力や提案力、関係構築力を活かしながら、顧客の利用促進や継続支援に必要なスキルを身につけられます。営業経験を土台に、顧客の成功に継続的に向き合うキャリアへと幅を広げられる環境です。
3．新体制のチームで、支援の仕組みづくりにも携われる
カスタマーサクセスチームは今期より新体制となり、顧客支援の進め方や業務の仕組みを磨いている段階です。既存の業務を遂行するだけでなく、日々の顧客対応で得た気づきをもとに、チームの支援品質や業務の改善にも携われます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業の実務経験
・法人顧客30～100社程度を担当し、継続的な関係構築や顧客フォローを行った経験
・顧客の状況や要望を把握・整理し、社内の関係者へ共有・連携した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー9階
最寄駅：東京メトロ東西線「日本橋駅」より徒歩1分／東京メトロ半蔵門線「三越前駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
※総合職のため将来的に転勤の可能性があります
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:15
実働時間：7時間15分
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円 月給制 基本給：250000円～330900円
残業代：全額支給 月給：250,000円～330,900円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（3月、9月）※昨年実績：年間5ヶ月分
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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・退職金制度あり
・財形貯蓄制度
・持ち株制度
・副業許可制・教育制度
社内コンテンツを実質無料で利用可能（一部負担有）
・自己啓発費用補助（年間26万円/上限）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考
適性検査（V－CAT)
部門面接（オンライン）
役員面接（対面）
