募集要項
- 募集背景
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PeopleXでは、「PeopleX AI面接」をはじめとするAIプロダクトの開発・提供を進めており、複数のサービスで顧客への導入が進んでいます。今後もAIを活用した新たなプロダクトの展開を予定しており、顧客の導入後の活用支援や継続的な価値提供を強化するため、カスタマーサクセス部門を新設しました。
今回募集するのは、研修・人材育成や営業力強化に関する知見を活かし、顧客ごとの課題に応じたAIプロダクトの活用方法やトレーニング内容を設計するカスタマーサクセスです。
新しい市場を開拓している段階のため、顧客への提案方法や成功パターンはまだ確立されていません。顧客の声をもとに仮説検証を重ねながら、効果的な活用方法やCSの仕組みを構築していただける方を募集します。
- 仕事内容
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「PeopleX AI面談」「PeopleX AIロープレ」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
顧客企業が抱える研修・人材育成・営業力強化などの課題を把握し、AIロープレのシナリオや評価基準の設計、AI面談の活用方法の提案などを通じて、AIを活用した育成の仕組みづくりと成果創出を支援します。
導入後のオンボーディングや利用定着に加え、顧客の業務プロセスに合わせた活用方法の設計、アップセル・クロスセルの機会創出にも取り組みます。また、顧客の声を開発チームへ共有し、プロダクトの改善やCSの仕組みづくりにも携わっていただきます。
■具体的な業務内容
・顧客の導入目的や課題のヒアリング、オンボーディング支援
・顧客の課題に応じたAIプロダクトの活用方法や運用フローの設計
・AIロープレのシナリオ設計、評価基準のカスタマイズ
・AI面談の活用方法の設計、現場への定着支援
・定例ミーティングを通じた利用状況の確認、KPI設計・進捗管理
・利用状況やデータ分析に基づく課題抽出、改善提案
・顧客満足度やNPSの向上に向けた施策の企画・実行
・解約防止に向けたフォローおよびアップセル・クロスセル機会の創出
・顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクトや運用方法の改善提案
・営業、マーケティング、開発など社内関係者との連携
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については、選考内にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方
・企業向けの研修、人材育成、組織開発に関する営業・コンサルティング・企画運営経験
・営業力強化、販売力向上、接客品質向上に向けた研修・育成支援の経験
・上記領域に関連する法人営業・カスタマーサクセス経験、または法人営業経験に加えて事業会社で人材育成・研修を担当した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■本社
勤務地住所：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階
沿線名：都営大江戸線 都庁前駅（A6出口） 直結
東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅（2番出口） 徒歩4分
JR 各線 新宿駅（西口） 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
上長と協議しながら柔軟に対応していただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：25時間
9:00～18：00の時間帯にてご勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：284064円～454502円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：60時間
固定残業代：132603円～212165円 超過分は全額支給 月給：416,667円～666,667円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度
・定期健康診断（一部補助あり）
・副業一部可（一定の等級以上が該当。申請認可制）
・服装髪型自由
・勤続周年アニバーサリーイベント
・PeopleWork福利厚生利用可
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接3回程度
※選考回数は変動する可能性がございます。
