募集要項
- 仕事内容
-
|マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。
- 顧客へのハイタッチ支援
担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
- 広告効果計測ツールの活用支援
計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
- CS業務のプロセス整備・改善
顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
- 将来的なチーム運営・マネジメント
入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
|マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
- 応募資格
-
- 必須
-
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験顧客対応
折衝に主体的に取り組んだ経験
KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験
- 歓迎
-
【求める人物像】
顧客の成功に主体的に向き合える方
顧客との対話を通じて課題を把握し、解決に向けて継続的に伴走できる方
数値をもとに改善を進めたい方
顧客支援にとどまらず、CSのKPI改善や業務プロセスの整備にも取り組みたい方
広告マーケティングとSaaSの専門性を深めたい方
これまでのCS経験を生かし、広告運用や計測の仕組みへの理解を広げたい方
将来的にチームをけん引したい方
担当業務で成果を上げながら、リーダーとしてチーム運営やマネジメントに挑戦したい方
【歓迎スキル・経験】
マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
業務プロセスの整備・改善を推進した経験
チームリーダー・マネジメント経験（必須ではありません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
-
書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援、働くパパママ支援制度
リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（半年経過後10日～ 3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など
- 選考プロセス
-
書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
