募集要項
- 仕事内容
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DMM GROUPが展開する多様なサービスに対し、メールマガジン、LINE、Push通知などを活用したCRM施策を通じて、ユーザーの継続利用や事業成長を支援します。
本ポジションでは、施策の企画から配信、効果分析、改善までを一気通貫で担当します。単に決められた配信を行うのではなく、ユーザー行動や事業KPIをもとに課題を発見し、最適なコミュニケーションを設計・実行する役割です。
■ お任せする領域について
入社後は、ご経験や適性、各事業の課題を踏まえて担当サービスを決定します。
DMM GROUPでは、エンタメ領域をはじめとした多様な事業を展開しています。まずは担当サービスのCRM施策を深く理解し、事業担当者やデータ・開発などの関係部署と連携しながら、グロース施策を推進していただきます。
その後は、担当チャネルやサービスの幅を広げ、複数事業に共通するCRM戦略の構築、配信基盤・機能の改善、成功事例の横展開などにも携わっていただくことを期待しています。
「業務内容」
DMM Groupの各事業サービスをグロースさせるため、お客様の態度や行動を変えるCRM施策を、起案から実行・検証まで一気通貫で担っていただきます。
事業部やマーケティング本部内の関係者と一体となり、「誰の、どんな気持ちを、どう動かすか」の設計から、お客様に届けるところまでを担当します。
【主な業務】
- データと顧客理解にもとづく課題・仮説の設定（離脱、休眠、未利用、継続・アップセルなど）
- 態度変容を促す施策の企画立案（体験設計、メッセージ・オファー設計、タイミング・導線設計）
- 事業・サービスの世界観やブランドを活かした、クリエイティブ・コミュニケーションのディレクション
- 施策のデリバリー（配信設定・実装・運用）と、社内関係者・制作・外部パートナーを巻き込んだ推進
- ABテスト・数値分析による効果検証と、改善サイクルの高速化
- チームの運営・育成、事業部と連携したCX戦略・KPIの設計（リーダーとして担う場合）
メール、LINE、Push通知、アプリ内メッセージ、Web接客など、利用するチャネルは事業によってさまざまです。目的に応じて使い分けていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・デジタルマーケティング／CRM施策の企画～実行～効果検証の経験（3年以上）
・企画から配信・実装まで、施策を自分の手で最後までやり切った実績
・顧客データや行動をもとに仮説を立て、施策で数値を動かした実績
・事業部・制作・開発など、複数の関係者を調整して施策を推進した経験
・Braze、KARTEなどの配信・CRMツール（同等のツールや内製システムでも可）の実務経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
次の4つの軸のうち、「これは負けない」と言える強みを1つ以上お持ちの方を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。
【データ・分析】 ABテストの設計・評価、SQLでの分析、LTVや継続率にもとづく企画・改善の経験
【体験・クリエイティブ】 世界観やブランドを理解し、コピー、ビジュアル、体験の方向性をディレクションした経験（制作会社・デザイナーとの協業経験を含む）
【熱量・トレンド】 SNSやコミュニティから反応や話題の動きを捉え、施策に反映した経験。話題化・キャンペーン・タイアップなど、お客様の熱量を高める企画の経験
【推進・仕組み】 外部パートナーのディレクション、メンバー育成、手順・運用ルールの整備など、チームの成果を仕組みで高めた経験
【ビジネスモデル】定額課金（サブスク）サービスでの継続率・LTV向上施策の経験
【求める人物像】
お客様がなぜ動くのか、動かないのかを考え抜き、態度変容につなげることにワクワクできる人
事業やサービスの世界観を尊重し、話題や熱量の波に乗るだけでなく、自ら波をつくろうと挑戦できる人
自分で決め、決めたことを実行に移し、成果で語れる人
必要なときは自ら手を動かして、お客様に届くところまで前に進められる人
相手の理解度に合わせて、背景や狙いを言語化し、チームを動かせる人
将来的に、専門性を深める、またはグループを牽引する立場を目指す意欲がある人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）
