募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。
現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることでチーム全体の成果を引き上げることを期待しています。
【業務内容】・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化
・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計）
・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング
・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進
・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化）
・パートナー企業など他社との交渉・調整
・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案
◆ 組織づくりの裁量：採用・体制設計・リソース配分まで、組織の設計図を自ら描き、実行できます
◆ 事業に直結するマネジメント：営業組織や事業責任者と連携し、組織の成果を事業成果に結びつける経験ができます
◆ データドリブンなWebサービスの組織運営：予約データや稼働データを使った意思決定を経験できます
◆ 飲食業界のDXをリードする：プロダクトを通じて、飲食店の運営と業界全体の効率化に貢献できます
【 事業 】レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは
レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し業務の効率化を支えることを目指しています。
このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。
※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。
運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。
- 応募資格
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- 必須
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・営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験
・客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して
改善提案をレポートにまとめた経験
※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません
- 歓迎
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・組織の非連続な成長や改革（体制変更、プロセスの抜本的な見直し、DX化など）をリードした経験
・営業組織と連携し、売上や継続率の向上につなげた経験
・他社との条件交渉、アライアンス・パートナー企業との調整の経験
・複数のチームやマネージャー層を統括した経験
・SaaSやWebサービスでの組織運営の経験
・飲食業界・レストラン業界に関する知見
【求める人物像】
・目の前の業務を回すことより、組織の構造を変えることにやりがいを感じる方
・感覚ではなく、データと事実で組織の状態を語れる方
・前例のない改善案を自ら考え、周囲を巻き込んで実行までやり切れる方
・自部署だけでなく、営業組織や事業全体の成果を考えて動ける方
・変化や裁量の大きな環境を、成長の機会としてポジティブに捉えられる方
・顧客やチームメンバーをリスペクトできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 729万円～1375万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ■産前産後■介護休業制度■結婚祝金■出産祝金■歓送迎会費用補助■インフルエンザ予防接種費用補助■健康診断オプション費用補助（30,000円まで）■副業許可制度 ※事前申請制・部活動費用補助（本社中心）■メンターメンティー制度（本社中心）メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給 ※対象者・期間制限あり■退職金制度※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり■社内公募制度■ジョブチャレンジ制度■キャリア支援■Well-being support※自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)・有給消化率（2024年度 取得率 約90%）
- 選考プロセス
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書類 → 一次面接（WEB）→ 適性検査 →最終面接（対面）
※選考フローは変更になる場合がございます。
