募集要項
- 仕事内容
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【部署紹介】
化粧品／冷凍食品／健康食品／アパレルなどの自社PB・ライセンス商品の通販事業のバックオフィス（フルフィルメント）業務全般を担っています。
受注から出荷、コールセンター、在庫管理までを一手に担い、品質と顧客満足度の向上に取り組んでいます。
20～30代のメンバーが中心のチームで、外部の委託先（コールセンター・物流倉庫）や他部署と密に連携しながら事業を動かしています。
新規ブランドの立ち上げが多く、変化のスピードを楽しみながら仕組みをつくっていける環境です。
＜オフィスツアー動画＞
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【業務内容】
チームのリーダー候補として、委託先（コールセンター・物流倉庫）の管理と、チームの取りまとめをお任せします。
現場で手を動かすだけでなく、「現場がうまく回る仕組みをつくり、チームを動かす」役割となります。
＜委託先の管理＞
・応答率・出荷ミス・コストなどの数字を確認し、委託先と改善を進める
・委託先では判断できないトラブルへの対応を決める
・自社EC・Amazon・楽天などの出荷・在庫の管理
＜チームの取りまとめ＞
・業務の割り振りと優先順位づけ
・メンバーの育成、業務手順の整備
・繁忙期やトラブル時の陣頭指揮
＜改善・立ち上げ＞
・業務の効率化・コスト削減（生成AIの活用を含む）
・KPIやコストを集計して上長に報告し、改善策を提案
・新ブランド立ち上げ時の、受注～出荷～CS体制づくり
【業務内容の変更範囲】
会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
【勤務地の変更範囲】
会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター、物流倉庫、ECバックオフィスのいずれかでの実務経験（2年以上）
・リーダー、SV、チームの取りまとめなど、メンバーを率いた経験（役職・人数不問）
・社内外の関係者と調整しながら業務を推進した経験
・VLOOKUP関数/IF関数の実務経験がある方
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
・ECフルフィルメント業務（受注・出荷・在庫管理）のご経験
・通販コールセンターでのSV経験
・委託先（コールセンター・物流倉庫）の管理など、ベンダーコントロールのご経験
・KPI管理、コスト管理、業務改善の実績（数値で説明できると尚可）
【求める人物像】
・変化や想定外の出来事を前向きに受け止め、優先順位をつけて柔軟に動ける方
・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら行動できる方
・メンバー一人ひとりに目を配り、チームの力を引き出すことにやりがいを感じる方
・現状に満足せず、より良いやり方を考えて改善し続けられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→適性検査→最終面接
※一次面接はオンライン可
※最終面接は対面必須
※遠方の方については飛行機代/新幹線代のみ支給可（在来線については自己負担）
※原則、履歴書住所の最寄り空港/最寄り新幹線駅が対象となります
