募集要項
- 仕事内容
-
■仕事概要
国内No.1を目指すFLUX Agentの急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、
インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。
現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、
同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。
また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。
■具体的な業務内容
1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務）
- 初期対応と連携： 社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション
- データ入力と状況整理： 付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理
2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築）
- ガイドライン作成： 頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、
円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート
- ルール定着の働きかけ： 事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知
3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用
- 定常サポート業務： 人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般
- 研修プロジェクトの企画・運営（※適性や組織ニーズに応じて手動）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート
- 応募資格
-
- 必須
-
- 社会人経験3年以上
- 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験
- 基本的なPCスキル（Google Workspace、
Excel等でのデータ入力・管理スキル）
【求める人物像】
- 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方
- 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方
- 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方
- 歓迎
-
- カスタマーサポート、コールセンター、
一般事務での実務経験
- エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験
- マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
- 法律事務所での事務経験、
またはホテル等でのレセプション経験
- 英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 赤坂九丁目7番1号
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 430万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
-
・リモートワーク手当（入社時2万円） ・スキルアップ手当 ・慶弔金手当 ・リファラル会食手当
【Wellness Bookはこちら】
*****
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／・完全週休2日制（土曜・日曜）・祝日 ・年間休日120日（年度により変動あり。会社カレンダーによる。） ・夏期休暇（2日間） ・年末年始休暇（12/30～1/3） ・年次有給休暇（初年度10日間） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇
- 選考プロセス
-
1次面接⇒リファレンスチェック＋最終面接→内定
※選考フローは変更となる可能性もございます。
※リファレンス（HERP Trust）は早期の活躍をサポートするため、一緒に働いたことのある上司＆同僚のお二方にご協力をお願いしております。
