募集要項
- 仕事内容
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### ミッション
- *カスタマーサクセス（既存顧客との関係強化・取引拡大）* ：ご契約後のお客様との継続的な関係構築を通じて、契約更新率の向上と、アップセル・クロスセルによる取引拡大を実現していただきます。
- *インサイドセールス（新規商談の創出・獲得）* ：電話・オンラインを中心とした新規顧客へのアプローチにより商談機会を創出。短期案件は提案からクロージングまで主体的に担い、中長期案件はフィールドセールスと連携して受注につなげていただきます。
- *新設部門の立ち上げ・仕組みづくり* ：カスタマーサクセスおよびインサイドセールスの業務プロセス、運用ルール、KPI等を整備し、継続的に成果を生み出せる仕組みづくりに自ら携わっていただけます。
### 仕事内容
- *カスタマーサクセス*
- ご契約中のお客様への定期的なフォロー、ご利用状況や満足度の把握
- 契約更新に向けたご案内・提案活動
- お客様の課題やニーズの変化を捉えた、アップセル・クロスセルの推進
- パートナー（販売代理店）と連携した、既存顧客への契約更新・追加提案
- 契約更新状況の管理、解約リスクの早期把握と改善に向けた対応
- *インサイドセールス*
- 電話・メール・オンライン商談を通じた新規顧客へのアプローチ、商談機会の創出
- セミナー参加者やお問い合わせなど、マーケティング施策を通じて獲得した見込み顧客へのフォロー
- 短期案件における提案からクロージングまでの一貫した営業活動
- 中長期案件におけるハイタッチ営業（フィールドセールス）との連携・案件の引き継ぎ
- *新設部門の立ち上げ*
- Salesforceを活用した顧客情報・商談進捗の管理、レポーティング
- グループ各社のエンジニア・コンサルタント、ハイタッチ営業、パートナー営業、マーケティング部門との連携
- カスタマーサクセス・インサイドセールスの業務プロセスの設計・標準化、KPIの設定、他部門との連携体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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IT業界でのカスタマーサクセスまたはインサイドセールスの経験（目安3年以上） ※担当顧客の更新や追加の提案、または商談の機会の創出を、数字の目標を持って担ってきた方
電話・オンラインでの商談を、数をこなしながら進めた経験
SFA・CRMを使って、商談を管理した経験
社内の他部門（フィールドの営業・技術者など）と連携して顧客対応を進めた経験
サイバーセキュリティを入社後に学び続ける意欲（セキュリティの知識は入社時に問いません）
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
- 新規プロジェクトをリードし、実績を残した経験（特に歓迎します）
- 新しく立ち上がった部門・チーム・事業で、仕事の進め方や仕組みを自ら構築した経験
- カスタマーサクセスとインサイドセールスの両方の経験
- 年間契約などの継続課金型（サブスクリプション型）のサービスで、更新や解約防止を担当した経験
- 更新率や解約率などの指標を用いて、改善に取り組んだ経験
- パートナー（販売代理店）経由の顧客を担当した経験
- サイバーセキュリティ領域の商材・サービスの営業経験
- Salesforceを用いた営業管理の経験
- ISC2 CC、情報処理安全確保支援士等のセキュリティ関連資格
【求める人物像】
- 新しいビジネスを、自分たちの手でゼロから立ち上げることにやりがいを感じる方
- ご契約後のお客様に関心を持ち続け、長い関係を大切にできる方
- 数字の目標に向き合い、行動の量と質の両方を自分で高められる方
- 社内外の関係者と協力しながら、成果につなげられる方
- 決まった「型」がない状況でも、自ら考えて動き、うまくいく方法を探し続けられる方
- 新しい技術やサービスを積極的に学べる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接（営業マネージャー）→ 最終面接（営業統括本部長）→ 内定
※随時、人事採用担当が同席します
※選考状況により、変更となる可能性があります
