募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社SODAでの募集です。【顧客の最前線から全社を動かす。CSを「CX向上と事業成長を方向づける組織」へ進化させるマネージャー候補を募集】
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
CSは、顧客体験の課題を最も深く検知し、その「痛み」や「理想」をリアルに知る組織です。私たちのサービスが本当に愛されるものになるためには、現場で吸い上げた顧客の声（VOC）が全社を巡り、継続的なCX向上と事業変革に繋がるエコシステムが不可欠です。
経営層や他部門への働きかけを通じてVOCを全社に染み渡らせる「攻めのCX戦略」と、目の前の顧客を救いながらコストも最適化する「守りの組織運用」。この難易度の高いミッションを、理想を描くだけでなく現場と共に泥臭く実行・完遂できるリーダーを求めています。
■ 業務内容
主に、以下についてお任せしたいと考えています。
具体的なアサインについては、あなたの強みやwillを踏まえて検討していく予定です。
（１）VOCを起点としたCX向上と事業変革の推進
担当者レベルの連携に留まらず、組織の代表として経営層や開発などの他部門に働きかけ、VOCをプロダクト改善や事業戦略に組み込むことで、全社的なCX向上と事業変革の仕組みを構築する。
（２）CS組織の社内プレゼンス向上と「CX牽引型」への進化
拠点間（仙台・東京）の物理的距離を越え、社内におけるCS組織の認知度・価値を戦略的に高め、単なる問い合わせ対応に終わらない「CX向上を通じて事業成長を推進するCS」としての立ち位置を確立する。
（３）「全社的CX価値の創出」と「コスト最適化」を両立する高度なセンター運営
目の前の顧客に寄り添う高品質なサポート体制を維持しながら、VOC分析による根本課題の解消等を通じてコストを適正化し、持続可能なCX提供体制を立案・実行する。
（４）CX戦略の立案から泥臭い実行までのハンズオン推進
絵に描いた餅で終わらせず、現場のメンバーを導きながら、自らも手を動かしてVOCを全社課題へと昇華させ、CX価値の創出に至るまでのプロセスを泥臭く完遂する。
（５）ビジネスを加速させるオペレーション設計と確実な実行
ビジネス/開発部門が打ち出す新たな企画や施策に対し、その意図を深く理解した上で、現場で確実に回るオペレーションを設計・実装する。CS体制が事…
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・マネジメント経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案/実行した経験
＜歓迎要件＞
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出/分析、およびBIツール（Tableau Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点（東京・仙台）や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
＜求める人物像＞
・「CSの価値は単なる顧客対応に留まらない」という想いのもと、VOCを活用して全社的なCX向上の推進に情熱を持てる方
・全社事業方針の中でCS/CXがどのように関わり、事業成長にどう貢献するのかを正しく理解し、組織の方向性を明確に示せる視座をお持ちの方
・ビジネス部門の企画・スピード感に対して、「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を考え、CXを損なわない実践的なオペレーションへと落とし込める方
・高いレベルでのCX戦略構築と、現場に寄り添う泥臭い実行を行き来できる柔軟さをお持ちの方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 宮城県
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 850万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 122,300円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ※月額上限5万円まで支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後6ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上付与
【休日】夏季休暇
年末年始
シフト制（土日祝含）／夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (1、7月)
