募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
-
ホームサーブ株式会社での募集です。【募集背景】
教育研修のご経験のある方は歓迎です。
新潟拠点は、会員向けカスタマーサポートや工事店手配、案件進捗管理、会員保全業務など、当社のカスタマーサービスおよびバックオフィス機能を担う重要拠点です。今後さらなる事業拡大に向けて、業務標準化や機能移管を推進しながら、当社オペレーションの中核拠点への成長を目指しています。
そのため、複数チームの安定運営に加え、人員配置の最適化、品質管理体制の強化、SV・リーダーの育成、業務標準化を推進し、顧客満足度と生産性を両立できる運営基盤を構築いただくセールス・カスタマーマネージャーを募集します。
【職務内容】
セールス・カスタマー領域全体の運営責任者として、顧客満足度・応対品質・生産性・コストなどの各種KPIを統括し、内製拠点と外部委託先を含むオペレーション全体を最適化していただきます。
主な業務内容は次の通りです。
・セールス/カスタマー領域全体の運営・マネジメント
・顧客対応、会員サポート、契約手続き等のオペレーション管理
・KPI（顧客満足度、応答率、解約率、生産性等）のモニタリングおよび改善施策の推進
・WFMを活用した人員計画・リソース最適化
・外部委託先の管理およびベンダーマネジメント
・リーダー・SVの育成および組織マネジメント
・業務標準化、DX推進、自動化施策の企画・実行
・インシデント対応および関係部署との連携
・経営層へのレポーティングおよび改善提案
【キャリアビジョン】
将来的に新潟のセンター長やオペレーション部門の部門長も目指すことが可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・センター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・複数チームのマネジメント経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング
【歓迎要件】
・複数社での就業経験
・未整備な業務を標準化し、KPI・会議体・レポートラインを定着させた経験
・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・BPO/外部委託先の管理経験
・ワークフォースマネジメントの運用管理経験
・CRM、CIT等の運用経験
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、拠点全体を俯瞰して最終判断を下せる方
・未整備な業務を整理し、運営の型として定着させられる方
・SVやチームリードの育成を通じて、属人運営からチーム運営へ移行させられる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化の多い環境でも、現場を巻き込みながら改善を進められる方
・短期の安定稼働と、中長期の拠点成長の両方を意識できる方
- フィットする人物像
-
JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 新潟県
- 勤務時間
-
【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
-
【年収】600万円 - 800万円
- 待遇・福利厚生
-
【通勤手当】全額支給 原則全額支給（上限としては所得税法の非課税限度額で、会社が認めた経済的且つ合理的な経路とされています。）
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
-
【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
※有給休暇について※
初年度は入社した月に、入社日より20日を年間で按分した日数が付与されます。翌年度より4月に20日付与しております。
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
・完全週休二日制（土日祝）※繁忙期や緊急時には出勤の可能性有
・年末年始休暇6日
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日
・産前・産後休暇（実績あり）
・育児休業（実績あり）
・介護休業・休暇
・看護休暇
・特別休暇（結婚休暇実績あり）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (6月)
