募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎同社は、人々の生活基盤を支える『医・食・住』（眼科医療、IT農業、インフラ）それぞれの分野における社会的課題を、同社のコア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、…【パソナキャリア経由での入社実績あり】トプコンは企業理念「Topcon for Human Life」のもと、医・食・住の社会課題を解決するソリューションカンパニーへと進化中。
これまでの“モノづくり”の強みを活かしつつ、AI・IoTを活用したデジタルサービスへビジネスモデルを大きく転換しています。
特にアイケア領域では、「治療」から「予防」へという新しい医療スタイルの実現を目指しており、市場成長が著しい“予防医療”分野で世界的な事業拡大を進めています。
【役割期待】
開発・製造・企画部門と連携しながら、グローバルで展開される製品のサービス品質向上と運用体制の構築を推進いただきます。
新製品開発段階から参画し、
・不具合解析
・修理プロセス設計
・サービスマニュアル作成
・海外販社・代理店への技術展開
・トレーニング企画・実施
まで一貫して担当いただきます。
【具体的な業務内容】
■サービス資料の提供と提供方法の開発
保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。
■サービス性向上への提案
技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。
■グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む専門トレーニングを提供します。各国の規制や導入時期に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上に貢献します。また、海外販社とのやり取りが日常的に発生します。英語でのメール対応が中心ですが、オンライン会議や対面での打ち合わせもあり、語学力以上に海外メンバーとのコミュニケーションに前向きな姿勢を重視します。
■苦情率削減とコスト削減の推進…
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかの経験をお持ちの方
・サービスエンジニア、フィールドサービス、テクニカルサポート、プロダクトサポート、アプリケーションエンジニア等の技術支援業務経験
・機械または電気系製品の設計、評価、検証に関する業務経験
・品質保証、市場品質、品質改善、不具合解析に関する業務経験
・生産技術、設備保全、製品立上げに関する業務経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都板橋区蓮沼町75-1
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
- 500万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 有給休暇10日～20日（初年度10日、2か月目から）
GW・夏季・年末年始、創立記念日（9月1日）慶弔、私傷病、リフレッシュ、有給・半日有給制度、育児休業制度（最長2年）子供の看護休暇（最大5日）介護休業制度（最長1年）介護短時間勤務制度など
