募集要項

募集背景: 富士フイルムグループ、BIダイレクトの顧客ポータル化や対象サービスの強化に伴う増員募集です。
今後、登録件数や問い合わせの増加、対応の複雑化が見込まれており、オンラインサポート体制の強化が急務となっています。
現在は日々の問い合わせ対応に加え、サービス基盤強化や運営企画などの案件推進に十分な時間を割きにくい状況のため、新たなメンバーを採用し、業務改善やサービス品質向上を進めます。
（コールセンター業務など窓口対応ではございません）

仕事内容: 富士フイルムBIダイレクト事務局にて、窓口運営管理、業務改善の企画・提案、運用構築、課題解決を担当します。
【主な業務内容】
企業・事業者向けオンラインサービス「富士フイルムBIダイレクト」の事務局運営を担当します。
WEB対応が中心で、問い合わせ対応そのものよりも、企画・運営設計や業務改善が中心となるポジションです。

業務委託元クライアントや業務委託先パートナー企業と連携し、
窓口の安定運営と業務効率化、お客様対応品質の向上を推進します。

・窓口運営の管理、KPI管理
・運営上の課題分析と改善施策の企画・提案
・業務プロセスの改善、運用構築
・委託先パートナー企業との連携・調整
・FAQでは解決できない個別問い合わせへの対応
・サービスの機能拡張に伴う運用改善
・Microsoft Power Platform等を活用した業務効率化

実際に、Excelで行っていた管理業務のPower Platformへの移行や、報告業務でのPower BI活用など、デジタルツールを活用した改善も進めています。

応募資格

勤務時間: フレックスタイム制。
標準勤務時間9:00～17:40、コアタイム10:30～15:10。
フレキシブルタイム0:00～10:30、15:10～23:59。
休憩60分。
平均残業月10時間程度

待遇・福利厚生: 昇給年1回（6月）、賞与年2回（7月・12月）。
社会保険完備、通勤手当全額支給、残業手当、家族手当、住宅手当（月15,000円、条件あり）、退職金制度、確定拠出型年金制度、持株会制度、グループ保険制度、借上社宅制度、共済会、ベネフィット・ステーション、資格取得支援制度など。
在宅勤務制度あり（基本週2回利用可）。

休日休暇: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/30～1/3
※休日出勤有無と頻度：無（ここ数年は発生していません）

キャリアパス・評価制度: 入社後は約1週間の基本研修後、OJTを実施します。
最初の3ヶ月間は教育・フォロー担当がつき、段階的に担当範囲を広げます。
クライアントやパートナー企業など、多くの関係者との協働を通じ、調整力・課題解決力・リーダーシップを磨くことができます。
将来的には運用推進にとどまらず、組織戦略の立案や方針策定などを担うキャリアも想定されています。

会社概要

事業内容・会社の特長: 富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業・販売サポート、アフターサポートのコンタクトセンター機能を担っています。
製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション＆サービスのヘルプデスクなど、さまざまなサポート・サービスをワンストップで提供できる体制づくりを進めています。

今回の配属先では、顧客ポータル「富士フイルムBIダイレクト」やECサービス「e-Qix」のオンラインサポートを担当。複数のグループ会社や委託先パートナー企業と協力しながら、サービス品質向上や業務プロセス改善、デジタルツールを活用した業務効率化を推進しています。