募集要項
- 募集背景
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【採用の背景】
WOTA株式会社は2014年の創立以来、21世紀最大の課題と言われている「水問題」を、創造的・構造的に解決することを目指しているスタートアップ企業です。
WOTAのマスタープランについて
具体的には、「水問題を構造から捉え、解決に挑む。」というパーパスのもと、世界初となる小規模分散型の浄水ユニット（家庭内の排水を全て再生する革新的なシステム）を開発し、上下水道に依存しないインフラ構築を進めています。
これまで、災害時や水資源が限られた地域での活用、海外展開に挑戦し、世界中から技術者や研究者が集まる企業へと成長を遂げています。それでもWOTAの使命である「平時・有事に関わらず、誰も水に困らない風景を作ること」にはまだまだ届いておらず、今後さらなる非線形的な変化をもたらすには、世界初・世界一を目指す情熱と野心を持つ仲間が不可欠です。世界のため、人のために生きたいという利他精神や、水問題の根本解決という難易度の高い目標に対して、わくわくする気持ちを抱いた方と、ぜひ、一緒に世界への挑戦を始めたいと考えております。
- 仕事内容
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WOTA製品における国内外のカスタマーサービス部全体を管掌し、サービス方針の策定から組織づくり、日々の運営、品質・採算の改善までを統括します。【役割】
WOTA製品における国内外のカスタマーサービス部全体を管掌し、サービス方針の策定から組織づくり、日々の運営、品質・採算の改善までを統括します。問い合わせ対応、技術サポート、現場保守、保守サービス企画を一体で捉え、自社チームと外部パートナーを通じて、顧客が安心して製品を使い続けられる体制を構築します。
本ポジションの中核ミッションは、平時の安定稼働と有事の緊急対応を支える、持続可能なサービス基盤を構築することです。事業・製品・稼働地域の拡大を見据え、業務の標準化、地域サービス網の整備を進め、特定個人に依存せず、品質と対応力を維持できる組織をつくります。
想定業務例
1. CS部全体の方針策定と組織マネジメント
・事業計画・導入台数・稼働地域に応じたサービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理
・国内外の領域リーダーの役割設計、目標設定、評価・育成、採用・配置の最適化
・領域間の負荷・優先順位の調整、判断権限・責任分担・エスカレーション体制の整備
2. 平時と有事のサービス体制構築
・定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、顧客の自立運用支援の設計
・災害時の緊急派遣・現地運用支援・撤収後の再整備に向けた人員・物資・指揮系統の整備
・地域・製品横断の出動判断、ディスパッチ、復旧・クローズ基準の整備と運用管理
3. 外部パートナーと地域サービス網の構築
・問い合わせ窓口、保守事業者、現地運用パートナーの開拓・選定と委託体制の構築
・委託スコープ、責任分界、一次・二次対応、契約条件・SLAの設計
・教育・認定・技術支援、品質監査・評価、是正措置によるサービス品質と採算の管理
4. サービスオペレーションの標準化と改善
・問い合わせ受付、遠隔診断、保守・修理、作業記録、見積・請求の一連の業務の標準化
・出動率、対応時間、再出動、保守原価などの可視化と、現場データを活用した改善
・サービス管理システム、ナレッジ、作業標準・安全手順の整備と定着
5. 技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応
・重大障害・顧客影響の大きい案件の対応方針、優先順位、社内外への報告・説明の統括
・技術リーダー、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進
・現場の不具合・保守情報を製品改善に還元し、信頼性・保守性を向上
- 応募資格
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- 必須
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アフターサービス・フィールドサービスの経験
・ハードウェア製品、産業機器、設備機器、社会インフラなどの領域で、保守・修理・技術サポートの実務および運用管理を担った経験
サービス業務の設計・改善力
・計画保全、故障対応、問い合わせ対応などを主体的に設計し、標準化・品質向上・業務効率化につなげた経験
組織・ピープルマネジメント
・サービスチームの目標設定、評価・育成、役割設計、配置・負荷調整を行い、チームとして成果を出した経験
外部パートナーのマネジメント
・委託先との役割分担、教育、品質・納期・コスト管理、改善活動を推進した経験
技術課題の理解と解決推進
・技術者・関連部門と協働し、不具合対応、技術エスカレーション、再発防止を推進できること
計画・数値管理と部門間調整
・KPIや費用実績から課題を把握し、人員・予算・対応優先順位を判断できること。顧客・委託先・社内の関連部門と合意形成できること
- 歓迎
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・全国規模の保守ネットワークや地域サービスパートナー網の構築経験
・平時の設備保守と緊急障害対応、災害対応、BCPなどの体制設計経験
・成長企業でのサービス部門立ち上げ、組織再設計、業務標準化・外部委託化の経験
・保守契約・保証制度・サービスメニューの設計、原価・予算管理、収益性改善の経験
・パートナー教育・認定制度、自立運用講習、技術ナレッジの構築経験
・新製品のサービス受入、保守性改善、開発・品質部門との協働経験
・英語での業務遂行、海外拠点・現地パートナーとの協業経験
・サービス管理システムや現場データを活用した改善、物流・パーツ運用との連携経験
・水処理、衛生、住宅設備、プラント、分散型インフラなどの知見
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・顧客と現場の実態を理解し、サービス品質・安全と事業の採算を踏まえて判断できる方
・未整備の課題を整理し、自ら手を動かしながら、再現性のある仕組みにできる方
・領域リーダーやメンバーを育て、任せ、チームとして成果を出すことに貢献できる方
・部門・商品・地域の枠を越えて関係者と協働し、変化に応じて優先順位を定められる方
・平時の改善と有事の迅速な判断・実行の両方を担える方
- 雇用形態
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正社員
無期雇用正社員・試用期間3カ月
- 勤務地
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東京都中央区日本橋馬喰町1－13－13
※就業場所は原則として東京本社となります。ただし、将来的に会社の業務運営上の都合により、日本全国および海外の当社事業所、当社が命ずる場所への異動や出張をお願いする可能性がございます
- 勤務時間
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＜フレックスタイム制＞
標準労働時間：8時間/日
コアタイム：10:00～16:00
※試用期間は対象外となります。
＜基本就業時間＞
10：00～19：00（所定労働時間：8時間）
休憩時間：60分
時間外労働: 有
本ポジションには月40時間分の固定残業代が含まれています（みなし労働時間制）。
- 年収・給与
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年収 12,000,000 円 - 14,000,000円
・月額給与： 1,000,000 円～ 1,166,667 円
・うち基本給 ： 764,816 円～ 892,286 円（下記「時間外労働手当」欄に記載された手当を除く額）
・また、勤務成績を考慮して給与改定を行う場合があります
- 待遇・福利厚生
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【加入保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【手当】
通勤手当：0円～50,000円
【賞与】
賞与は原則なく、年俸制となります。業績および本人の勤務成績に応じ、賞与支給の有無および金額を決定することがあります
【時間外労働手当】
・時間外労働の有無に関わらず、毎月40時間分の時間外手当として、月 235,184円 ～ 274,381 円を支給します（固定残業代制度）
・月40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
- 休日休暇
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■年間休日：120日 ※完全週休2日制（土日祝）
■年末年始休暇：原則12/29～1/3
■有給休暇：
・1年目は、入社月により、6～15日付与
・2年目以降は、勤務年数により、16～25日付与
・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得
- キャリアパス・評価制度
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【役割（続き）】
6. 保守サービスの企画と収益性改善
・保守契約、保証・有償対応の範囲、点検・修理・講習などのサービスメニューの設計
・保守原価、出動費用、外部委託費、固定費の把握と、価格・予算・採算の管理
・長期利用を支える保守計画、交換部品・消耗品供給、サービス継続条件の整備
7. 新製品と海外サービスの受入・立ち上げ
・新製品を継続的に保守できる状態で受け入れるための要件・準備状況の確認
・保守BOM、診断フロー、点検工数、SOP、教育資料の整備と、開発への改善要求
・海外現地チーム・パートナーと連携した運用体制、技術支援、情報共有の仕組みの構築
