募集要項
- 仕事内容
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【期待する役割】
グループ会社を対象とした社内ユーザー向けのテクニカルサポートを担当し、SAPシステムの安定運用とサポート品質の向上を推進していただきます。
問い合わせ対応やシステム運用に加え、テクニカルサポートチームの進捗管理、メンバー育成、業務プロセスの改善にも携わるポジションです。
日々のサポート業務で発生する課題を整理し、FAQやナレッジの整備、業務効率化に向けた改善提案を通じて、チーム全体の対応力向上を目指していただきます。
【仕事内容】
■SAPシステムのユーザーサポート
・ERPシステム（SAP）に関する社内ユーザーからの問い合わせ対応
・SAPの操作方法に関する案内および障害発生時の対応
・複雑な技術課題の整理および関係部門へのエスカレーション
・FAQやナレッジの整備による問い合わせ対応の効率化と品質向上
■システム運用・改善
・SAPシステムの運用管理
・システム運用に関する課題の把握と改善提案
・業務効率化やサポート品質向上に向けた継続的な改善活動
■チームマネジメント・運営
・テクニカルサポートチームの運営および業務の進捗管理
・メンバーの育成、業務指導、評価
・サポート品質向上に向けた業務プロセスの改善
【職場環境】
■配属先
・林テレンプおよびハイテックスの社員を中心とした、社内ユーザー向けの問い合わせ対応が中心です。
・社内向けの業務であるため、業務時間を調整しやすい環境です。
・残業時間は月平均10時間程度です。
・基本的に配属部署からの異動は少なく、SAPシステムの運用やユーザーサポート、改善提案の領域で継続的に知見を蓄積できます。
・改善提案が歓迎されており、日々の問い合わせ対応にとどまらず、技術面の改善や業務効率化にも取り組めます。
・将来的にチームリーダーやプロジェクトマネージャーへの昇格を目指せる環境です。
■福利厚生
無理なく、長く働ける職場を実現。ワークライフバランスを大切にした働き方が可能です。
・昼食補助（1日300円）
・フレックスタイム制（フルフレックス）
・原則自社内勤務。リモートワークも相談可能
・家族手当や旅行補助制度など、福利厚生も充実
・借上げ単身寮（家賃10.000円／月）（条件有）
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・IT企業にて少しでも開発経験をお持ちの方
- 歓迎
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＜歓迎＞
・SAP、ERP、業務システムの利用経験または運用経験
・ユーザーサポートの経験
・システム運用の経験
・システムや業務の改善活動に携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区上前津1-4-5
- 勤務時間
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フレックスタイム制（フルフレックス）
勤務時間／8：30～17：30（標準労働時間帯）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／1時間
残業時間／有 月平均10時間
※試用期間中はフレックスタイム制度適用外
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：32万3000円～38万円
予定年収：550万円～670万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給
・昇給年1回
・賞与年2回
・各種手当有（家族、住居、残業）
・寮、社宅※規定による
・退職金制度
・厚生年金基金
・社外通信講座受講支援制度
・資格取得支援制度
・旅行補助制度
・昼食補助
・健康診断
・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助
・産休、育休制度
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・慶弔見舞金制度
- 休日休暇
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・週休2日制（土日）
・GW休暇
・夏期休暇
・年末年始休暇
年間121日
