募集要項
- 募集背景
- 【募集背景：１名】
- 仕事内容
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「お客様のご要望と、サービスでできることをつなぐ。」
建設DXサービス「SPIDER+」を導入いただいている全国2,200社超のお客様に向けて、施工図の作成代行や現場写真の撮影代行、SPIDER+の事前準備など、建設現場の手間がかかる業務を代行するサービス（BPOサービス）を提供しています。
本ポジションは、受注した案件のお客様窓口に立ち、ご要望をヒアリングしたうえでオペレーションを設計し、パートナー企業と連携しながら作業を進め、納品まで責任を持つ役割です。お客様のご要望がSPIDER+の仕様上そのままでは実現できない場合も、運用の工夫や代替案を提案し、実際の作業手順に落とし込みます。お客様と現場作業をつなぐ「翻訳者」のような存在です。
一般的な事務代行やコールセンター型のBPOとは異なります。BPO業務や建設業界の経験は問いません。業界・サービスの知識は入社後のオンボーディングで身につけていただけます。
顧客：建築・電気・設備工事業のお客様（基本的にSPIDER+ユーザー）
提供価値：現場の業務負担を軽減し、業務効率・生産性の向上を実現
＜3つのミッション＞
(1)お客様窓口として、ご要望のヒアリング・すり合わせ
(2)ご要望を作業手順に落とし込むオペレーション設計と、パートナー企業と連携した納品までの推進
(3)BPOメニューの改善、マニュアル整備、トレーニングスキームの構築
＜扱うサービス（2種類）＞
・SPIDER＋の"事前準備系"メニュー
例）配筋検査におけるアイコン設置・豆図の切り出し、電子黒板の作成準備
・施工管理の"周辺業務"を代行するメニュー
例）施工図の作成代行、施工計画書の作成・修正、現場写真の撮影代行、紙書類の電子化、Excel帳票の整形
※なかでも施工図の作成代行は、お客様のご要望から生まれ、今では多くのお客様にご利用いただく主力メニューに成長しています。
＜仕事の流れ＞
営業担当が受注した案件を引き継ぎ、お客様とのすり合わせを行います。ご要望を理解したうえでオペレーションを設計し、パートナー企業と連携しながら作業を進め、納品まで責任を持ちます。実作業は主にパートナー企業が担当しますが、オンボーディング期間中や、すぐに対応できるパートナーが見つからない場合は、ご自身で作業を行うこともあります。見積書作成などの社内対応や品質管理は、それぞれ別の担当・部署が担います。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・大卒以上
・自身が主導してオペレーションの運用・改善を行った実務経験（2年以上）
※部署内の取り組みでも可、業務の種類は問いません
・定量データをもとに計画立案・実行・改善のサイクルを回してきたご経験（定量思考スキル）
・顧客や社外パートナーを含む関係者と調整しながら業務を進めたご経験
- 歓迎
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【歓迎条件】
・お客様のご要望をヒアリングし、解決策を提案したご経験（導入支援・カスタマーサクセス・法人営業など）
・外注先やパートナー企業への業務指示・進捗管理のご経験
・建設業界のご経験
・新規事業に携わったご経験
・さまざまな情報をもとに構造的に課題を整理し、必要な改善策を実行してきたご経験（構造化スキル）
- 募集年齢(年齢制限理由)
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【想定年齢】
25歳～40歳
(長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢制限) （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】
〒105-0001
東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分
銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
丸ノ内線 千代田線 「国会議事堂前駅」 3出口 徒歩7分
※転勤有り、当面なし
- 勤務時間
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【勤務時間】
9:00～18:00 (所定労働時間8時間)
※7:30~10:00の間で時差出勤可能（※要上長承認）
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
- 年収・給与
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【待遇条件・昇給賞与】
想定年収：450 万円～636 万円
【諸手当、制度等】
役職手当
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・カンリー福利厚生
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
- 選考プロセス
- 面接2回+SPI→ 内定後オファー面談
