募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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遊び心あるデザインで日本でも絶大な人気を誇るイタリアトータルラグジュアリーブランドにおいてCRMマネージャーを募集いたします。1. 顧客データベース管理
■店舗における顧客情報の収集・管理体制の整備および、顧客データベースの正確性・最新性の維持
■店舗スタッフへのCRMデータ収集・活用に関するトレーニングおよび、月次の重複データ削除・データベースのクレンジング管理
■個人情報保護関連法規の最新動向の把握および、本社・法務部門と連携した適切な対応
2. CRMデータ分析・戦略立案
■顧客獲得・定着率などの年間CRM KPIの設定・管理および、週次・月次実績の分析・改善施策の立案
■顧客属性・購買行動・顧客セグメントなどの分析に基づく顧客インサイトの提供および、事業成長に向けた改善提案
■CRM施策の進捗・実績レポートの作成および、必要に応じた現地市場調査・分析
3. CRM施策・店舗支援
■関連部門と連携した月次コミュニケーション施策の企画・実行（ニュースレター配信、個別顧客アプローチなど）
■店舗スタッフへのトレーニングやクライアントリングアンバサダーとの連携を通じた、CRMツールの活用促進およびクライアントリング文化の醸成
■店舗との定期的なミーティングや優良事例の共有を通じたCRM KPI達成支援および、業績改善に向けたアクションプランの策定
■顧客体験・市場ニーズを踏まえたCRM本社へのフィードバック、CRMツールの機能改善提案および運用サポート
- 応募資格
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- 必須
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■ラグジュアリーファッション・時計宝飾・化粧品業界でのCRM またはクライアント開発の経験 5 年以上 必須
■顧客維持プログラムの開発と管理、Salesforce の活用において実績をお持ちの方
■データ分析のための Excel の専門知識をお持ちの方
■英語ビジネスレベル
- フィットする人物像
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■優れた戦略的思考力と分析力、卓越した口頭および書面によるコミュニケーション能力をお持ちの方
■優れた組織力、細部への綿密な注意、予算管理を含む複数のタスクと期限を効果的に管理する能力をお持ちの方
■複数の事業部門と円滑に連携し、組織のあらゆるレベルのステークホルダーに影響を与える能力をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：30～18：00 ※フレックス制度有
- 年収・給与
- 想定年収 900～1200万円 ※ご経験と実績を考慮し決定
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、産休育休、退職金制度、育児短時間勤務制度、介護休暇
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考後、複数回の面接を想定
