募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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AI SaaSプロダクトを通じて、顧客の事業の成長を支えるカスタマーサクセス組織の将来的なマネジメントを担うことを見据えてご入社いただきます。
メンバーの育成や組織づくり、顧客支援の仕組み化を通じて、顧客の満足度向上と継続的な利用・売上拡大を牽引していただきます。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス組織のマネジメント
チームの目標やKPI（顧客の利用状況、継続率、解約率、追加受注額など）を設定・管理し、メンバーの育成や業務改善を推進します。
また、中小企業から大手企業まで、顧客規模に応じた支援方法を設計し、個の力に依存せず、導入支援やサービスの定着を継続的に実現できる仕組みを構築します。
・複数部署を巻き込んだプロダクト・事業改善
顧客の声をデータとして集約し、プロダクトマネージャーやエンジニアと密に連携し新機能開発やプロダクト改善を推進。フィールドセールスに対してはアップセル機会の創出スキームを構築します。
＜扱う商材＞
建設業に特化した生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や、
バックオフィス業務を効率化するDXサービス「Digital Billderシリーズ」などを担当します。
【ポジションのポイント】
・顧客の課題解決を通じて、業界を変えるカスタマーサクセス組織をつくる
最先端のテクノロジーを現場の課題解決につなげ、業界の変革を推進します。急速に拡大するカスタマーサクセス組織のさらなる成長と進化を主導し、顧客に価値を届け続ける仕組みを構築できます。
・開発チームと連携し、プロダクトの進化を主導する
プロダクトマネージャーやエンジニアと連携して、顧客の声や現場の課題をプロダクト開発に反映できます。顧客を深く理解する立場から、事業戦略やサービスの改善にも携われます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
AI SaaS事業本部への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも満たす方
・カスタマーサクセス、法人営業、またはITコンサルティング組織などにおけるマネジメント経験（1年以上）
・複数期間にわたり、チームまたは組織の成果（継続率、売上など）を安定して伸ばした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
アクセス：新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結/JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分/小川町駅（B4出口）から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：800～1200 万円 月給制 基本給：336000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：118000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ■健康診断 ■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 最終面接
※カジュアル面談を実施する可能性があります。
