募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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インテュイティブサージカル合同会社での募集です。■職務概要（Primary Function of Position）
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
カスタマーサービス担当者（Customer Service Representative 2） は、正確かつタイムリーでコンプライアンスを遵守したカスタマーサービス業務を提供し、優れた顧客体験の実現を支援するポジションです。
日々のオペレーション業務を遂行するだけでなく、業務改善の機会を発見し、既存プロセスの簡素化や自動化、標準化、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進に貢献することが期待されます。
このポジションでは、好奇心、論理的思考力、学習敏捷性（Learning Agility）、そして既存のやり方に建設的に改善提案を行う姿勢が求められます。
また、規制要件および品質要件を遵守しながら、拡張性のある業務プロセスを支えるために、社内の各部門や海外拠点と連携します。
■主な職務内容（Essential Job Duties）
1. 顧客サポートおよびオペレーショナルエクセレンス
顧客からの注文、返品、返金処理、苦情対応、お問い合わせ対応を、社内規定および法規制に沿って正確に実施する。
社内外の顧客に対し、迅速かつプロフェッショナルなサポートを提供する。
SAP、SFDC（Salesforce.com）などの業務システムへの入力・処理を正確に行う。
受注処理状況をモニタリングし、発生した問題や例外案件を解決する。
不具合品の受領・登録を行い、内容確認のうえ、必要に応じて3PL（物流業務委託業者）への指示・サポートを行う。
顧客トレーニングチームおよび営業部門と連携し、医師向けトレーニングの日程調整を行う。
2. 継続的改善およびイノベーション
業務の非効率性や繰り返し発生する課題を特定し、改善提案を行う。
業務プロセス改善、自動化、デジタル変革プロジェクトに参加する。
顧客体験、品質、コンプライアンス、業務効率向上につながるアイデアを提案する。
新しいテクノロジー、システム、AIツール、自動化ソリューションの導入・定着を支援する。
データ分析やKPIを活用し、業務パフォーマンスを把握し改善機会を特定する。
3. 部門間連携およびナレッジ共有<…
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル・経験（Required Skills and Experience）
■コアコンピテンシー（Core Competencies）
・細部に注意を払い、高い品質を維持する能力
・変化の速い環境下で複数の優先事項を管理できる能力
・優れたコミュニケーション能力および対人関係構築能力
・顧客志向のマインドセット
・自律的に業務を遂行できるとともに、チームの一員としても効果的に働ける能力
■学習敏捷性（Learning Agility）・適応力（Adaptability）
・業務プロセスの背景や目的を理解しようとする好奇心を持っている
・新しいテクノロジー、システム、働き方を積極的に学ぶ意欲がある
・変化するビジネス環境や優先事項に柔軟に対応できる
・フィードバックを前向きに受け入れ、継続的な自己成長を目指している
・変化に対して前向きな姿勢を示せる
■コミュニケーション・協働（Communication Collaboration）
・自身の考え、気づき、提案を明確に伝えられる
・異なる部門や多様なバックグラウンドを持つ関係者と円滑に協働できる
・課題や解決策を整理し、分かりやすく説明できる
■経験（Experience）
・カスタマーサービス、オペレーション、サプライチェーン、または関連分野での実務経験2～4年
・ERPシステム、Salesforce、もしくは同等の業務システムの使用経験
・Microsoft Office製品（Excel、Word、PowerPointなど）の操作スキル
・ネイティブレベルの日本語力
・基本的なビジネス英語力、または今後習得していく意欲
■学歴・教育要…
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 700万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 10日 4か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (１月)
