募集要項
- 仕事内容
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【サービス運用の立ち上げ・改善を主導】＜主な仕事内容＞
顧客別のサービス運用設計、重大障害対応の統括、新規案件の運用受入・改善等をご担当いただきます。
・顧客別のサービス運用設計・改善
・報告形式・運用手順の標準化、エスカレーション体制の整備
・新規案件の運用要件・障害対応フローの設計、運用受入
・外部ベンダーとの調整、個別開発を含む運用体制の構築
・インシデント・重大障害対応の統括、障害状況の集約・確認
・顧客への障害報告・報告書の取りまとめ
・プロダクト・開発・PM・営業等の関係部門との連携
＜注目ポイント・魅力＞
・高年収～1,500万円
・最先端のAI音声サービスに携わる機会
・サービス運用の立ち上げ・改善を主導
・経営層・現場と連携したプロダクト成長への貢献
・フルフレックスタイム×ハイブリッド勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・法人向けITサービス/SaaS/大規模システムの運用
・重大障害対応における関係者の調整、復旧・収束までの主導
・顧客への障害報告・報告書作成
・複数組織にまたがる障害対応・調整
・サービス運用の設計・改善、エスカレーション設計
・複数の技術チーム・プロジェクト・関連サービスを横断したサービスマネジメント
＜知識・その他＞
・基礎的なIT知識（アプリケーション・クラウド・ネットワーク等）
・学士号
・流暢な日本語力
- 歓迎
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＜ご経験＞
・24時間365日稼働するサービス・オンコール運用
・ITIL・サービスデリバリーマネジメントの実務
・SaaS・クラウドサービスの運用
・SLA・OLAの設計・管理
・根本原因分析・問題管理
・大規模法人顧客への対応
・AI・AIエージェントサービス
＜知識＞
・ITIL・サービスデリバリーマネジメントの知識
・AI・AIエージェントサービスに関する知識
・コンタクトセンター・CTI・音声システムに関する知識
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務OK
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 年収：800万円～1,500万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
