募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★ 三井住友フィナンシャルグループの中核企業である同社にて本ポジションを増員いたします ★【パソナキャリア経由での入社実績あり】決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
最先端のキャッシュレス化に対して世の中に影響を与えることができるポジションです！
三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築
【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験
【関連ニュースリリース】
～決済プラットフォーム「stera」戦略 新たな取り組み「next stera」について～
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001891.jsp
【募集背景】
キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。
その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけ…
- 応募資格
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- 必須
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・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験
※顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験/社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験など歓迎
- 歓迎
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・エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験
・SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験
・カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験
・顧客データやVOCを活用したサービス改善経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都江東区豊洲2丁目2番地31号
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 700万円～1300万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 【休日】（原則） 完全週休2日（土日）、祝日、年末年始 ※部署により異なる
【休暇】年次有給休暇（半日・スポット・連続休暇制度あり）、慶弔休暇、産前・産後休暇、看護休暇、育児休業、介護休業、リフレッシュ休暇
有給休暇初年度 最高14日※入社日により変動※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日
