募集要項
- 募集背景
- 店舗拡大による増員
- 仕事内容
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3，000億円規模へ成長するトレカ市場／業界のDXを、顧客の成功からつくる▼AIサポートの設計・改善
・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）
・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新
・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング
・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計
▼チケット管理体制の構築・運用
・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）
・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止
・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善
▼VoC分析とプロダクトへのフィードバック
問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出／分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック／問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）
▼顧客対応
AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション／新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備
▼店舗へのオンボーディング（少なめ）
導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）／利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
【尚可】
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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石川県金沢市米泉町10-1-152
IRいしかわ鉄道線「西金沢」駅徒歩14分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:400万～650万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（月上限5万円まで）／関東ITS健保／慶弔休暇見舞金／退職金制度／資格受験費用補助／AWS・GCP・Azure実弾演習場制度／FamilyDay／誕生日ギフト／社員割引関連（DMM社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／介護休業制度（実績有）／育児・産休育休制度（男女共に実績有）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※職種により異なる
※状況により変更になる場合あり
