募集要項
- 仕事内容
-
世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークの、カスタマーサポートチームのメンバー（2期生）を募集します（テレパフォーマンス・ジャパンでの就業／都内オフィス出社）。
急成長するグローバル事業を現場から支え、世界中のお客様に最高の体験を届けながら、これまでにない新しいサポート体験を自ら創り上げていくポジションです。
【主な仕事内容】
衛星通信を利用したインターネット回線のカスタマーサポートです。契約前・契約中のお客様から、電話・メール・チャットにて以下のようなお問い合わせを受け付けます。
■症状や発生時期のヒアリング
■接続状況・機器ランプの確認
■簡単な応急対応のご案内
【入社日・研修】
入社日：11月24日（火）※入社時期はご相談に応じられる場合があります
■11月24日～11月25日：オリエンテーション（オンライン研修になる可能性あり）
■11月26日～12月2日（5日間）：業務座学研修（出勤）
■12月3日～12月9日（5日間）：OJT（出勤）
※研修中は土日休み、祝日を含む月～金の9:00～18:00
【プロジェクトについて】
本プロジェクトは立ち上げフェーズのため、マニュアルや運用ルールをこれから整備していく部分もございます。変化を前向きに捉え、チームと協力しながら業務を作り上げていただける方を歓迎しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
■基本的なPC操作ができる方
■変化に柔軟に対応できる方
■オーナーシップと執念をもって顧客満足のために最善を尽くせる行動力
■問題定義能力
■思考の柔軟性
■新しいシステム・ツールに対する興味、使いこなす能力
■マニュアルの内容を理解したうえで実行する能力
※英語スキルは必須ではありません。翻訳ツールを活用しながら対応可能なため、英語に抵抗感がない方であれば問題ございません。
- 歓迎
- ■コールセンター経験者歓迎（未経験も可）
- フィットする人物像
-
■専門知識は不要
■普段からPC・インターネットを使用している方（インターネットに接続することができる方）
■自分の管理者キャリアを磨きたい、成長できる仕事がしたい方
- 雇用形態
-
契約社員（初回契約期間：ご入社から6ヵ月間）
半年以降のタイミングで、初年度から正社員登用のチャンスあり
- 勤務地
-
東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 1F（研修・勤務）
※来年頭に大崎オフィス（東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア）へ移転予定です
※出社勤務
- 勤務時間
-
0:00～24:00の間でシフト制・実働8時間（土日祝・年末年始含む週5日勤務）
※終電・始発に影響しないようにシフトを組む予定です
※研修中（11月24日～12月9日）は土日休み、祝日を含む月～金の9:00～18:00
- 年収・給与
-
想定年収：360万円～（月給×12ヵ月で算出）
月給：300,000円～（経験・スキルによる）
※昇給あり（所属プロジェクトの規定による）。時間外手当は全額支給。交通費は月3万円まで支給。
- 待遇・福利厚生
-
■時間外手当（全額支給）
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年1回
■交通費支給（月3万円まで）
■社員紹介プログラム（お祝金進呈）
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度（入社6ヶ月：10,000円／入社3年：10,000円など）
■健康診断（半日有給付与）
■服装／髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催
- 休日休暇
-
週休2日制（シフトにより月8～9日休み）
【各種休暇】※諸条件あり
有給休暇／特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）／産前産後休暇・育児休暇（ともに取得／復帰実績あり）／介護休暇／看護休暇／生理休暇／障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
- 選考プロセス
- 面接2回
