募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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国内トップクラスのブランド力と高い商品開発力★白物家電や空調、調理・美容家電などB2C領域に特化した事業を展開するパナソニックグループの中核企業です。平均年収は業界内でも高水準（パナソニックHD連結…●AVC CS企画部のミッション
ブランドを高める／ブランドを守る・支える取り組みについてAVCCSやCSセンターをリードし、パナソニックブランド高揚に貢献
●戦略企画課のミッション
Customer Focusでより良い未来を描き、実現に向けて挑戦！パナソニックブランドを高める／守る・支える活動を実行・リード！
●担当業務と役割
・主な担当業務は、AVC管轄製品に関するデジタル/AIを活用した「お客様サポートの戦略立案」「ツール導入企画と実行計画の立案」「他部署と連携したお客様サポート変革プロジェクトのマネジメント」になります。（主な管轄製品：テレビ/レコーダー/カメラ/ヘッドホン/ドアホン/電話・FAX/ホームネットワークなど）
・製品に関するお困りごとが発生したお客様に対して、いかにストレスフリーなサポートを提供するかを考える「企画力」、それを実行する「プロジェクトマネジメント力」、他部署の様々なメンバーと連携しながら協調関係を築く「コミュニケーション力」を持って、新たなお客様サポート施策を考え実行いただきます。
・製品の購入、使用中、買替にいたる全てのカスタマージャーニーにおいて、デジタル/AIを活用しお客様と繋がり続ける活動を強化することが、この仕事の大切な役割です。
●具体的な仕事内容
・お客様対応におけるAI活用の戦略立案と実行：年間40万件を超える相談センターへの問い合わせを中心に、営業時間外でも24時間365日お客様に自己解決いただけるようなボイスボット/チャットボットの導入展開と改善PDCAサイクルの実行し、お客様自己解決の促進によるお客様体験価値向上と有人対応抑制による経営貢献を実現。
・VOC分析と商品/サービスへの活用戦略検討：AIを中心とした関連ツールの導入展開と改善PDCA活動の取りまとめ、VOCを全社で活用するための運用スキーム検討と現場への落とし込みにより、お客様の声を反映した商品/サービス作りに貢献。
・お客様自己解決を促進するWeb戦略立案と実行：お客様サポートの核となるWeb公開情報に関し、CMJや商品企画などの部門と連携しながらWeb設計や他部門含めた運用スキームの検討、組織を跨るWeb改善活動の取りまとめを通じ、一貫したお客様サポー…
- 応募資格
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- 必須
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・多くの社内外メンバーと積極的にコミュニケーションができるスキル（臆せず自ら関連メンバーへ働きかける行動力）
- 歓迎
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・AVC関連商品の知見（製品自体が好きであること）
・AIを中心としたDX関連の知見
・Web設計/分析関連の知見
【人柄・コンピテンシー】
・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
・世の中の動向に関心を持ち、常に学ぶことができる
・積極的に自らの思いを形にして、新規プロジェクトの提案ができる
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志（やる気）をお持ちの方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府守口市雲東町１丁目１０番１２号
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 514万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、GW、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、節目休暇など
