募集要項
- 募集背景
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自社ブランド商品のEC販売を軸としたD2C事業を展開している同社。
主力ブランド「マイナチュレ」は15年にわたり愛される安定基盤を築いており、新規事業やAI活用などさらなる事業拡大に向けた取り組みを推進しています。
現在、顧客体験の向上と事業成長を加速させるため、CSとCRMを統合した「CXチーム」を編成し、横断的な施策を強化しています。
これに伴う業務拡大と組織体制の強化を図るため、自走力を持ってチームを牽引できるマネージャー候補を募集することとなりました。
- 仕事内容
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主力D2Cブランド「マイナチュレ」を中心としたカスタマーサポートおよびCRM業務、CXチームの施策推進を担当していただきます。
顧客対応にとどまらず、LTV最大化に向けた戦略立案やチーム牽引を担うポジションです。
＜おすすめポイント＞
・自社D2Cブランドの成長に直結するやりがい
・CSとCRMを統合したCX視点での施策推進
・リーダーやスペシャリストを目指せる環境
■業務内容
ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
・顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。
特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。
新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
・分析、戦略領域
- 上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出
- 分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測
- 各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言
・実行・推進領域
- 立案した施策のプロジェクトマネジメント（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）
- 新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築
■使用ツール
GoogleWorkSpace、Slack、Chatwork、EC Force、AI関連ツール
■キャリアパス
将来的にはチームを率いてKPIマネジメントや育成を担うリーダー・マネージャーへの道や、データ分析・CRM領域を極めるスペシャリストへの道など、志向に応じたキャリア形成が可能です。
■働きがい
顧客の声やデータを起点として、事業成長に直結する戦略や施策をダイレクトに具現化できる手応えがあります。
また、P/Lや事業全体の数値を意識しながら動くことで、現場視点と経営視座の双方を養うことが可能です。
自らの牽引によってチームや事業が進化していく達成感を得られます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・D2Cにおける以下いずれかの実務経験
∟ カスタマーサクセス改善、プロジェクト管理・企画、マーケティング、営業企画
・Excelやスプレッドシートを用いた実務レベルでのデータ集計・分析スキル
・データや事実を根拠とした課題特定および改善提案の実務経験
・複数部署や関係者を巻き込んで業務やプロジェクトを推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■本社
勤務地住所：東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
アクセス：各線「高田馬場駅」より徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：267715円～375000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間～40時間
固定残業代：89285円～125000円 超過分は全額支給
月給357,000円～500,000円
- 待遇・福利厚生
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社内表彰制度、育児短時間勤務制度、宅配型社食、フリードリンク
外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）、書籍購入補助
きこりDay（定期的なオンライン学習・読書・セミナー参加などインプットに集中する時間）
変動手当：住宅手当 20,000円／月、会社から3駅以内に居住の場合30,000円／月
子供手当 1人当たり10,000円／月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考→一次面接（CXマネージャー、執行役員／Web）→適性検査→最終面接（代表取締役／対面）
※選考フローは変動する可能性があります。
