募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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楽天グループ株式会社での募集です。【業務内容】
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、コスト効率化、AI・自動化を活用した業務変革を担当いただきます。
担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複数サービスを想定しています。
入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していただきます。
＜具体的な業務内容＞
・楽天グループの主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理・KPI管理
・メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築
・生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画・推進
・問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行
・社内の事業・企画・開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進・調整
＜具体的なプロジェクト事例＞
・生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化・効率化および自己解決率の向上
・VOCや各種業務データ（品質指標・処理件数等）の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化・BPRの推進
・繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点・外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計
・業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行
・トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化
＜ステークホルダー＞
各サービスの事業・企画部門、開発・システム部門、法務・コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダーと連携し業務を推進します。
単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進…
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験
・クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験
・Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験
・変化の早い環境において、臨機応変かつスピード感を持って対応できる力
【歓迎要件】
・地方拠点または多拠点組織の運営、立ち上げ、改善に関する経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ピープルマネジメント／リーダー経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:30
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月40時間 72,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ・40時間分相当の残業手当を含む ※超過分は別途・給有
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
慶弔休暇、育児・介護休暇、産前産後休暇、結婚休暇など
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
