募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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首都圏公的機関から受託している大型事務センターにて、複数ラインの業務進捗やチーム（SV・オペレーター）の運営管理をお任せします。まずは現場の業務フローや手順を把握していただき、段階的にマネジメント範囲を広げていただきます。
・業務進捗・品質管理：申請受付・書類審査・データ入力等の日次進捗確認、納期・品質管理、処理の滞留防止
チームマネジメント・育成：SV（スーパーバイザー）およびオペレーターへの業務差配、指示出し、質疑対応、教育・フォロー
・運用改善・マニュアル整備：業務マニュアルやチェックリスト、FAQの改訂・標準化、現場の効率化に向けた改善提案
・クライアント・社内連携：公的機関担当者との連絡・調整、課題やインシデント発生時のエスカレーション対応、定期報告資料の作成
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター／カスタマーサポートor事務系BPOセンター、バックオフィス事務局でのSV・リーダー・管理経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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長期勤続によりキャリア形成を図るため
（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・周囲のスタッフと円滑にコミュニケーションを取り、柔軟にサポートできる方
・状況の変化に臨機応変に対応し、前向きに業務改善へ取り組める方
・これまでの現場管理経験を活かし、即戦力としてチームを牽引したい方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 年収 570万円～690万円
