募集要項
- 募集背景
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当社が提供する顔認証IDプラットフォーム「FreeiD」の利用拡大に伴い、顧客である管理会社や、実際にサービスを利用する入居者などが、安心して使い続けられるサポート体制の強化を進めています。
問い合わせの予防や対応速度・満足度の向上に向けて、CS業務の仕組み化やオペレーション改善を推進していただけるマネージャー候補を募集します。
まずはご経験や得意領域を活かし、課題の分析や改善施策の企画・実行を担っていただくことを想定しています。あわせて、ご経験・スキル・適性に応じて、チーム運営やメンバー育成などのマネジメント業務もお任せします。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス部門にて問い合わせの予防や対応速度・満足度の向上に向けて、CS業務の仕組み化やオペレーション改善を推進していただきます。《 業務内容 》
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、顧客体験の向上と、サービスの成長を支えるCS体制づくりに取り組んでいただきます。
これまでのご経験・スキル・適性を踏まえて業務領域の決定をします。
改善施策の企画・実行を中心に担っていただく場合もあれば、マネジメント経験を活かしてチーム運営まで担っていただく場合もあります。
■問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進
・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ
■問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成
■ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理
《 ポジションの魅力 》
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】（MUST）
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
- 歓迎
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【歓迎条件】（WANT）
・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・ チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・ アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
・ 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
- 雇用形態
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【雇用形態】
・正社員
・契約期間：無期雇用
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41階
丸の内線 西新宿駅直結
※原則出社
- 勤務時間
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・9:30～18:30（所定労働時間：8時間0分）
・休憩時間：60分
・時間外労働有無：有
- 年収・給与
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賃金形態：月給制
月給 ：41万円～75万円
想定年収：500万～900万
※給与は本人のスキル経験、希望を基に決定
・基本給にみなし深夜残業手当45時間分含む(108,675円～)※超過した場合は追加支給
・昇格有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）
・昇給有無：有（年1回/会社業績・本人評価等による）
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
・通勤手当(5万円を上限に全額支給)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜その他補足＞
・定期健康診断
・産休育休制度、時短勤務制度
・iphone、PC貸与
・育児支援
・ベビーシッター割引支援
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土、日、祝日）
・年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数：120日以上
・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等
・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有
- 選考プロセス
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カジュアル面談※ご希望/状況によって変動あり
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書類選考
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通常面接（～2回）※場合によって変動あり
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内定
〈 カジュアル面談はご希望があれば実施させていただきますのでお気軽にご相談ください。 〉
※最終面接は対面を予定しております。（変動あり）
※内定後数カ月先入社希望等、先のご入社を検討されてる場合も気軽にご相談ください。
