募集要項
- 仕事内容
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【日系SaaS企業にてエンタープライズCS組織を統括】＜主な仕事内容＞
CS業務プロセスの標準化、顧客の潜在課題の特定、アカウント戦略の推進、メンバー育成、収益拡大推進等をご担当いただきます。
・CS業務プロセスの再設計
・CS組織の改革
・顧客の潜在課題の特定・仮説提示
・顧客の意思決定フローの把握、アカウントプランの策定・遂行
・業務プロセスの標準化、メンバー育成
・顧客経営層との関係構築、経営課題への提案・合意形成
・関連部門との連携・調整主導、プロダクトへのフィードバック
・契約更新・アップセル・クロスセルの推進、収益指標管理 等
◆部下マネジメントあり
＜注目ポイント・魅力＞
・高年収～2,500万円
・日系SaaS企業にてエンタープライズCS組織を統括
・業務プロセスの標準化を通じて再現性のある組織を構築
・フレックスタイム×ハイブリッド勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・大規模エンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント
・顧客の潜在課題に対する仮説提案・課題解決のリード
・PMO型のハイタッチ支援
・顧客経営層との関係構築
・関連部門との連携・調整
・リカーリング収益の拡大/リテンションに関する責任遂行
・メンバーの育成
＜その他＞
・学士号
・流暢な日本語力
- 歓迎
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＜ご経験＞
・アカウントマネジメント手法の標準化・組織への浸透
・エンタープライズSaaS領域でのCS/アカウント営業、組織運営
・大手法人向けB2B SaaS事業に関する実務
・PEファンド投資先企業・事業再生・PMI環境下での組織運営
・パートナーチャネルと連携した大規模アカウントの推進
・顧客規模に応じたCS戦略の設計
・マネージャー層の育成による後継者輩出実績
・個人情報保護・AIガバナンスを考慮した顧客データ運用設計
＜知識・その他＞
・人事労務・給与・勤怠・年末調整の知識
・英語力（海外ベンダー・AIツールに関する情報の読解）
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務OK
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 年収：1,300万円～2,500万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、夏季休暇、年末年始、その他同社指定の休日
