募集要項
- 募集背景
-
同社が手がけたハイエンドなリノベーション物件を引き渡した後、お客様の「その後の暮らし」を末永く守っていく、非常に重要で誇りあるポジションです。
現在、社内ではベテランの担当者1名が対応していますが、業績好調による案件増加に伴い、体制強化が急務となっています。
そこで今回は、建築業界の経験は一切不問で、「人と誠実に向き合い、粘り強く調整ができるタフな対人スキル」を持った新しい仲間を増員募集します！
- 仕事内容
-
お引渡しを終えたお客様からの修理依頼や、定期点検のご要望に対するカスタマーサポートおよび手配業務をお任せします。【業務内容】
お引渡しを終えたお客様からの修理依頼や、定期点検のご要望に対するカスタマーサポートおよび手配業務をお任せします。
こちらから新規のアプローチを行うことは一切なく、「反響や依頼があった場合のみに対応する」完全反響スタイルです。
スピード感のある顧客対応：
お客様からの「困った」「直してほしい」というご連絡に対し、まずはスピード感を持って（早いレスポンスで）一次対応を行います。
職人さんや資材の手配・調整：
ヒアリングした修理内容に合わせて、社内の技術スタッフや協力会社の職人さんを手配し、訪問日時を調整します。
現地訪問・アフターフォロー：
浦安・世田谷の各拠点をベースにしながら、※全エリア（東京・千葉などグループの施工エリア全域）の現場へ社用車などで柔軟に対応・訪問していただきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
普通自動車運転免許（AT限定可）
【必要スキル】
クレーム対応の経験をお持ちの方（業界不問）
お客様が困っている場面や、時には厳しいご意見をいただく場面でも、感情に流されず、粘り強く誠実に対応・解決へ導いた経験がある方を重視します。
- 歓迎
-
建築業界、リフォーム業界、インテリア業界などでの実務経験をお持ちの方（職種不問）
ハードなカスタマーサポートや、対人交渉能力が求められる業務経験をお持ちの方
- フィットする人物像
-
技術や知識は入社後に少しずつ覚えれば問題ありません。私たちが何よりも重視するのは、「多様な人と関わり、粘り強く交渉や調整をまとめてきた経験」です。
たとえば、こんな経験が100%活かせます：
サービス業、営業、コールセンターなどで、ハードなクレーム対応を厭わず誠実に対応してきた方
相手が少し感情的になっている場面でも、引かずにそっと寄り添えるタフなマインドをお持ちの方
「お客様第一精神」を大切にできる方
住まいのお引き渡し後も、お客様が安心して快適に暮らし続けられるよう、常に相手の立場に立った誠実なコミュニケーションができる方を求めています。
- 雇用形態
-
正社員（定年60歳のため、59歳以上は雇い入れ時より契約社員として雇用）
※試用期間3か月／期間後の条件変更原則無
- 勤務地
-
千葉県浦安市
東京都世田谷区
- 勤務時間
-
9:00～18:00（所定労働時間8時間）
【休憩】12:00～13:00 60分
※平均残業時間：約5～15H（個人によりばらつき有）
- 年収・給与
-
【形態】月給制
【備考】月給：300,000円 ～ 400,000円/月 固定残業なし
※これまでのご経験やスキルを考慮の上、決定いたします。
想定年収：500万円 ～ 800万円 ＋ 12月報奨金あり
【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給・月上限40,000円まで）、残業手当（超過分別途支給）
【賞与など】決算賞与（業績により・想定1ヶ月分）/年1回10月支給
【給与改定】年1回1月
- 待遇・福利厚生
-
福利厚生
自転車通勤可（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
社員旅行（自由参加）
宿泊施設割引制度あり
待遇
【退職金制度】有
【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
≪資格手当について≫
■1級建築施工管理技士／月5,000円
■1級建築施工管理技士補／月3,000円
■2級建築施工管理技士／月3,000円
■一級建築士／月10,000円
■二級建築士／月5,000円
■インテリアコーディネーター／月3,000円
- 休日休暇
-
水・日・祝・その他会社カレンダーによる
※年間休日120日以上
