募集要項
- 募集背景
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「PeopleX AI面接」をはじめ、複数のAIプロダクトが成長フェーズを迎えている同社。今後も新たなプロダクトの展開を予定しており、顧客への提供価値をさらに高めるため、カスタマーサクセス組織を新設しました。
AI面接の導入拡大に伴い、顧客のニーズは単なるツールの導入・運用支援にとどまらず、採用要件の定義や面接設計、選考プロセス全体の改善へと広がっています。そのため、採用課題の解決に取り組んできた営業・コンサルタントや、採用実務の経験を持つ方を募集します。新しい市場を開拓している段階のため、顧客への支援方法や成功パターンはまだ確立されていません。顧客の課題に向き合いながら仮説検証を繰り返し、カスタマーサクセスの仕組みづくりを推進していただきます。
- 仕事内容
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「PeopleX AI面接」のカスタマーサクセスとして、顧客の採用課題の解決と、サービスの活用・定着を支援していただきます。
導入時のオンボーディングに加え、顧客の採用業務や選考プロセスを深く理解し、AI面接を効果的に活用するための運用設計や改善提案を行います。採用業務の効率化と採用品質の向上を実現するとともに、継続利用やアップセルを通じて顧客への提供価値とLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
■具体的な業務内容
・導入／オンボーディング支援： 顧客の導入目的や採用課題をヒアリングし、スムーズな導入と初期活用を支援
・活用定着／運用設計： 顧客の採用業務や選考プロセスを理解し、AI面接を効果的に活用するための運用方法やKPIを設計
・データ分析／改善提案： サービスの利用状況や各種データを分析し、課題の特定から改善施策の提案・実行までを推進
・顧客満足度の向上： 定例ミーティングなどを通じて顧客の課題を把握し、満足度やNPSの向上につながる施策を実施
・契約継続／取引拡大： 解約リスクの把握と対策に加え、顧客のニーズに応じたアップセル・クロスセルを推進
・プロダクト／サービス改善： 顧客の声（VoC）を整理し、開発チームへのフィードバックや運用方法の改善につなげる
・社内連携／成功事例の発信： セールス・マーケティング・開発などの各チームと連携し、顧客の成功事例の創出と発信を推進
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
営業部への配属となります。
詳細については、選考内にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・人材サービスの営業またはコンサルティング経験
・営業経験に加え、事業会社などで採用業務に携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■本社
勤務地住所：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル24階
沿線名：都営大江戸線 都庁前駅（A6出口） 直結
東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅（2番出口） 徒歩4分
JR 各線 新宿駅（西口） 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
上長と協議しながら柔軟に対応していただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：25時間
9:00～18：00の時間帯にてご勤務される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：284064円～454502円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：60時間
固定残業代：132603円～212165円 超過分は全額支給 月給：416,667円～666,667円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・ストックオプション制度
・定期健康診断（一部補助あり）
・副業一部可（一定の等級以上が該当。申請認可制）
・服装髪型自由
・勤続周年アニバーサリーイベント
・PeopleWork福利厚生利用可
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接3回程度
※選考回数は変動する可能性がございます。
