募集要項
- 仕事内容
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世界的に有名な外資系民泊サービスを提供しているAirbnb。こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。
電話・メール・チャットでのご対応になります。
＜具体的なお問い合わせ内容＞
ゲストから（2～3割）
◆予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応
ホストから（7～8割）
◆アカウント設定に関して
◆プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
◆予約数を伸ばしたいが何かアドバイスが欲しい
◆ゲストの方にお部屋を汚して帰られ、レビューも悪いコメントを書かれてしまって悲しい
＜業務内容補足＞
・電話の割合が多い（メッセージ出来てもアウトバウンドでかけたりするため）
・実績を褒めたたえるメッセージでホストを応援したりする
・ユーザーがすごく優しい方が多い（ホストの方もホスピタリティ溢れる方が多い）
・3つのチャネル対応になり、電話・メッセージ両方のスキルが磨ける
・お客様のスマホやPC画面を共有していただきながらの対応で、ちょっとした旅行気分を味わえる
・お客様対応は日本語のみ（将来的にサポートスタッフに上がった際は、クライアント様との会議やレポーティングで英語の使用が必須）
言語：日本語＋英語スキル（B2）※英語スキルはBilingual Ambassadorの場合に必須
【勤務時間】
8:00～21:00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
休憩時間：60分／時間外労働：有
- 応募資格
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- 必須
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・日本語スキル：ネイティブレベル（日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること）
・Microsoft Officeの基本スキル
・顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションがとれる方
・感情をコントロールし、常に冷静な判断ができる方
・激しい環境変化にも柔軟に対応できる方
・迅速かつ的確な問題解決スキル
・レポートライン遵守にて、組織の秩序を保つことができる方
・英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC750点以上目安）
└Bilingual Ambassadorを希望する場合は必須スキル
- 歓迎
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・ホスピタリティー業界でのカスタマーサービス経験（優遇）
・コンタクトセンターでの業務経験をお持ちの方
＜こんな人が向いています＞
・自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方
・変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方
- 雇用形態
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契約社員
契約社員スタート（6か月試用後、ビヘイビアに問題がなければ正社員登用）
試用期間：有（6ヶ月） ※試用期間中の条件変動なし
- 勤務地
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勤務場所：東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア
※リモート不可
- 勤務時間
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8:00～21:00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
休憩時間：60分
時間外労働：有
- 年収・給与
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Bilingual：408万円
月給：340,000円・スタート時 ※英語ビジネスレベル必須
※その後評価により昇給あり
Monolingual：372万円／スタート時 ※その後評価により昇給あり
月給：310,000円
- 待遇・福利厚生
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■時間外手当（全額支給）
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■無料ランチ（毎日支給）
■定期昇給年1回
■社員紹介プログラム（お祝金進呈）
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度（入社6ヶ月：10,000円／入社3年10,000円など）
■健康診断（半日有給付与）
■服装／髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催
- 休日休暇
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完全週休2日制（シフトにより月8～9日休み）
※希望休ご相談可能
＜休暇について＞※諸条件あり
■有給休暇
■特別休暇（配偶者出産立ち会い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）
■産前産後休暇・育児休暇（ともに取得／復帰実績あり）
■介護休暇・看護休暇・生理休暇
■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（オンライン）→2次面接（対面またはオンライン）→合否結果
※ご選考のどこかで、実際の現場を見て頂くオフィスツアーの予定がございます
