募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
自社プロダクト「hokan」において、大手顧客からの技術的な問い合わせ対応を担い、
課題の特定から解決、再発防止までを一貫して支援する業務です。
顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用や、障害発生時の一次対応、
開発チームとの連携も行います。
また、運用プロセスやルールの設計、効率化・自動化の推進、
問い合わせ内容を踏まえたプロダクト改善提案にも取り組みます。
さらに、問い合わせ傾向の分析やFAQ・ドキュメント整備による未然防止策の推進に加え、
チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営も担います。
Hokanグループは、保険業界の変革を目指し、テクノロジーやソリューションの力で業界全体のアップデー
トに取り組んでいます。
【具体的には】
・自社プロダクト「hokan」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応
・数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担当
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）
・上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL／PM経験
・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験
・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
