募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーサービス本部を対象に、現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして既存業務の安定運用を維持しながら業務課題の抽出から改善施策の実行までを担当いただきます。SaaSの選定・導入から業務フロー設計・標準化、AI等の新技術活用まで幅広く手がけていただきます。
【具体的には】
・業務課題の分析および改善施策の企画・実行
・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の選定・導入・運用管理
・AI／生成AIを含む新しい技術・サービスの調査および導入検討
・業務フローの設計・標準化・効率化
・システム開発プロジェクトへの参画およびベンダーコントロール
・各種エスカレーション対応
【職種の魅力】
・全国200万事業所の購買を支えるカスタマーサービス部門の業務改革をテクノロジーで牽引できます。
・SaaS選定から業務改善、AI活用まで一気通貫で携わり、自身のアイデアを形にできる裁量があります。
・フラットで挑戦を推進する社風のもと、成果や変化をダイレクトに実感しながらキャリアを磨けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方（3年以上）
・事業会社でのSaaS導入による業務改善企画およびプロジェクト推進経験
・BPOでのSaaS導入による業務改善経験
・ITコンサルタントまたは業務コンサルタントとしてのSaaS導入（要件定義から導入）経験
【歓迎】
・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入・運用経験
・PythonやPower Automateなどを用いた業務自動化経験
・RFP作成およびベンダーマネジメント経験
・AI／生成AIを活用した業務改善経験
・3名以上のチームマネジメントまたはリーダー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数 新しい働き方手当別途支給：6000円／月を賞与月支給給与にて支給
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
