募集要項
- 募集背景
- 介護・医療分野における入居・在宅介護事業や周辺HR事業など、人々の「よく生きる」を支える多様なサービスを展開している同社。超高齢社会の進展に伴い介護サービスの需要が拡大する中、現場が直面する慢性的な人材不足や採用コストの高騰といった経営課題に対し、30年以上の運営ノウハウと「ベネッセ」ブランドの信頼性を活かして総合的なソリューションを提供しています。近年は介護HR事業の拡大が目覚ましく、2025年1月のグループ体制刷新に伴い各事業の成長を促進する方針です。そこで今回、介護・医療事業所に寄り添いスポットワークサービスの活用を通じて現場の課題解決を牽引するカスタマーサポート課の体制強化に向け、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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介護・医療事業所が抱える人材不足の解決に向け、スポットワークサービスの導入から定着・活用拡大までを一貫して伴走支援するカスタマーサクセスのポジションです。
＜おすすめポイント＞
●現場のリアルな困りごとに寄り添う提案が可能
●30年以上の施設運営知見が提案の武器になる
●フレックス制や週1日テレワークで柔軟に就業
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
介護・医療分野に特化したスポットワークサービス
＜提案先＞
人手不足などの課題を抱える介護施設や医療事業所
＜仕事の流れ＞
▼導入・立ち上がりの支援
営業からの引継ぎ後、顧客とキックオフを実施。操作説明や初期設定、求人・シフト掲載を案内します。
▼課題のヒアリングと活用提案
訪問やオンライン、電話で利用状況を確認。現場の状況に合わせた活用方法や募集内容の見直しを提案します。
▼継続利用・利用再開のフォロー
定期的な連絡や利用後の振り返りを行い、次月以降の継続掲載や休止事業所への再開支援を進めます。
＜仕事のポイント＞
●顧客管理ツールへの活動記録や関係部署への現場の声の共有を通じ、業務改善やサービス向上にも携わります。
入社時から専門知識は不要です。現場の業務整理やシフト提案など、徐々に支援の幅を広げられます。
■得られるもの
深刻な人手不足に直面する介護・医療現場に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、根本的な業務整理や人員配置の工夫まで踏み込んだ提案ができます。現場の負担軽減や事業継続を支える実感を持てるだけでなく、自らの提案によって事業所の課題が解決し、顧客から直接感謝される大きな貢献感と達成感を得られます。
■教育・キャリア
入社後は研修や先輩への同行を通じて、サービスや業界への理解を深めながら着実に立ち上がれます。Udemy Businessでの主体的な学習環境も完備。将来的にはチーム牽引やサービス改善への参画など、多彩なキャリアを描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
会社の定める業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサポート課
◎個々の経験から編み出された勝ち筋をナレッジとして共有し合い、互いに高め合う文化が根付いています。
- 応募資格
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- 必須
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～業界未経験歓迎！～
【必須要件】
・法人営業やカスタマーサクセス、または顧客の課題をヒアリングして、提案を行ったご経験
■こんな方にピッタリです！
・顧客の話に丁寧に耳を傾け、相手の背景や現場の状況を理解した提案ができる方
・目先の対応にとどまらず、顧客の継続的な成果や成功を見据えて行動できる方
・複数案件を計画的に進め、必要に応じて周囲と連携・相談しながら進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【東京本社】
勤務地住所： 東京都千代田区神田神保町2-4 太平電業第2ビル5階
最寄駅 ：各線「神保町駅」より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日程度のテレワークが可能です。チーム内の業務状況を踏まえながら、出社と組み合わせて柔軟に利用しています。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
残業は月平均20時間程度です。フレックスタイム制や週1日程度のリモートワークを活用し、業務とプライベートのバランスを取りながら柔軟に働けます。
- 年収・給与
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年収：410～480 万円
月給制
月給285,419円～334,875円
基本給：225000円～264000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：35時間
固定残業代：60419円～70875円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（業績よって変動します）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度
■確定拠出年金制度
■「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」割引制度
■仕事と介護の両立支援相談窓口
■ベネッセグループ健康保険組合
■ベネッセグループ共済会
■公募制度
■Udemy Business（オンライン学習プラットフォーム）利用
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
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■面接
・2～3回を予定しています。
■筆記試験
・WEBテストを実施します。
