募集要項
- 募集背景
- 組織強化
- 仕事内容
-
アイケア事業を展開！会員・定期便のLTV最大化／LINE・メール施策の統括【職務概要】
CRMチーム（メンバー3名）の責任者として、顧客の継続購入とLTVの最大化をリードしていただきます。
【職務詳細】
（1）CRM戦略・KPI管理
・会員・定期便顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に向けたCRM戦略の策定
・継続率・F2転換率（2回目購入率）・解約率などのKPI設計と管理
（2）施策の設計・実行
・LINE・メールなどの配信シナリオ設計とセグメント設計
・新規顧客の会員化から、リピート・定期便への引き上げ施策
・解約抑止施策の企画・実行
（3）分析・マネジメント
・顧客データ分析にもとづく施策の優先順位づけと効果検証
・CRMメンバー3名のマネジメント・育成（うち1名は店舗と兼務）
・店舗・商品部門・カスタマーサポートとの連携
★★おすすめポイント★★
・継続購入型の商材で、CRM施策の成果が数字に表れやすい
・店舗とECの両方の顧客接点を活かした施策を設計できる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・BtoCのCRM施策の企画・運用経験3年以上
・継続率・LTVなどCRMのKPIに責任を持って改善した経験
・メンバーのマネジメントまたはチームリーダー経験（2名以上）
・顧客データを分析し、施策に落とし込んだ経験（Excel、BIツール、SQLのいずれか）
【尚可】
・定期購入（サブスクリプション）型ビジネスでの解約抑止・継続率改善の経験
・MAツール・LINE配信ツールの導入・運用経験
・実店舗とECをまたいだ顧客施策（オムニチャネル）の経験
・薬機法・景品表示法を踏まえた配信物のチェック経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- -
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）)
- 勤務地
-
神奈川県横浜市港北区新横浜 3丁目9-3新横浜SHビル8階
各線「新横浜」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
- 09時00分～18時00分※シフトによる変更あり
- 年収・給与
-
年収:600万～800万程度
月給制：月額380000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（業績連動）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（月5.5万円）、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日110日】完全週休2日制（土・日）、夏季休暇（2日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（2日）、有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与）
- 選考プロセス
-
書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- Zoff・メガネスーパーを展開するインターメスティックグループで、メガネスーパーのコンタクトレンズECのCRMを統括する責任者を募集します。コンタクトレンズは継続して購入される商材で、定期便や会員施策がEC事業の成長に直結します。
