募集要項
- 仕事内容
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■tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。
【具体的には】
（1）顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施
（2）CS業務設計
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理
（3）組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます
（4）企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出
※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり
- 応募資格
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- 必須
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※以下全てを満たす方
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上）
・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上）
・EdTech・公共教育分野への理解
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 08:30 - 17:10（コアタイム：10:30 - 15:10）
- 年収・給与
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600万円～1200万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【諸手当】
裁量労働手当、外勤手当、次世代育成手当など
※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用していて、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当）
- 休日休暇
- 年間125日（閏年は126日）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度ほか
