募集要項
- 仕事内容
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【導入から利用拡大まで一貫して顧客を支援】＜主な仕事内容＞
BtoB領域における顧客のオンボーディングから定着・活用促進、契約継続まで幅広くご担当いただきます。
・顧客の契約背景・導入目的・対象業務・期待成果の整理
・オンボーディング計画・スケジュール・成功指標の設定、顧客との合意形成
・顧客側の推進責任者・利用部門・意思決定者の把握、コミュニケーション設計
・製品の操作説明、業務フローへの組み込み・利用開始支援
・利用状況・ヒアリングに基づく利用定着の課題特定・改善提案
・成功指標と実績の比較による導入効果の可視化
・契約継続に向けた施策の実行、営業部門との連携による利用拡大
・顧客の要望・課題・成功事例の整理、他部門へのフィードバック
＜注目ポイント・魅力＞
・事業拡大フェーズにあるスタートアップ企業でのキャリアチャンス
・導入から利用拡大まで一貫して顧客を支援できるポジション
・ウェルネスサポート・学習支援など充実した福利厚生
・ハイブリッド＆フルフレックス勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・BtoB SaaS/ITサービス/業務システム等におけるカスタマーサクセスまたは既存顧客への支援業務
・顧客ニーズ・業務要件の整理、導入支援・活用計画の策定・推進
・顧客の利用状況・課題を踏まえた継続利用促進に向けた改善提案
・複数の部門・役職にわたる顧客関係者との継続的な関係構築
＜その他＞
・学士号
・流暢な日本語力
- 歓迎
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＜ご経験＞
・大手法人向けSaaSにおけるハイタッチ型カスタマーサクセス
・契約更新・アップセル・クロスセルを伴うアカウントマネジメント
・CS業務プロセスの標準化（オンボーディング/定例会議/顧客管理 等）
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務OK
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 年収：750万円～800万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、夏季休暇、その他同社指定の休日
