募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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トヨタコネクティッド株式会社での募集です。CC事業管理室KPIマネジメントGは、コンタクトセンターの企画・管理部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員 5名規模）
コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。
【具体的には】
・中長期計画立案
・ワークフォースマネジメント（WFM）
・パフォーマンス（KPI）管理
・ベンダーマネジメント
・各種プロジェクトの統括
【ポジションの魅力】
・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。お客様はもちろん、従事する人が幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。
・コンタクトセンターの活動を、リソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて支える部署への配属です。自部署のメンバーに加えて、コンタクトセンターのメンバーとのコミュニケーションも重要で、周囲の人と共にセンターを作っていくやりがいがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【求める経験・スキル】
・チームマネジメント経験
・データ分析力、プレゼンテーション力
・コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験
・コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験
【あれば望ましい経験・スキル】
・コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど）
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・チームメンバーや関係者との円滑なコミュニケーションを図るリーダーシップ
・傾聴の姿勢と伝える力を兼ね備えるコミュニケーション力
・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- B1、B2
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
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【就業時間】08:45 ～ 17:45
【労働時間制等】フレックスタイム制
【コアタイム】12:45 ～ 15:15
- 年収・給与
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【年収】710万円 - 900万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社時より年次有給休暇を付与。初年度付与日数は入社月により異なる
1月入社：11日、2～7月入社：10日、8月入社：6日
9月入社：5日、10月入社：4日、11月入社：3日、12月入社：2日
【休日】週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
慶弔休暇、特別休暇 【有給休暇】有り
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
