募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
-
大手外資系飲食チェーンでの募集です。【本ポジションの目的】
社内SE（アプリケーション）のご経験のある方は歓迎です。
本ポジションは、同社のITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割です。
サービスデスクの運用管理に加え、ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守を担当し、ユーザーからの問い合わせやインシデント傾向を分析しながら、継続的な改善活動を推進する「運用 × 保守 × 改善」型のポジションです。
特に以下の領域で主導的な役割を担います。
・業務アプリケーションや機器の安定運用、障害対応、変更・リリース管理
・障害傾向の分析と、恒久対策・改善プロジェクトの推進
・開発／保守ベンダーの品質・SLA・契約管理
サービスデスクパートナー、アプリケーション担当者、業務部門、店舗・本社ユーザーなど、多様なステークホルダーと連携し、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジションです。
以下の仕事内容について、社内関係部門および協力会社とともに推進いただきます。
■ハードウェアや業務アプリケーションの維持・保守
・ハードウェア・業務アプリケーションの安定稼働、日常運用および保守管理
・ユーザー問い合わせ、障害、データ連携エラー等の調査、切り分け、復旧および恒久対策の推進
・変更、リリース、パッチ、バージョンアップに関する計画、影響評価、テスト、展開、事後確認
・アプリケーションの稼働状況、KPI／SLA、障害傾向の可視化と継続的改善
・マニュアル、運用手順書、構成情報、FAQ等の整備・更新
・開発／保守ベンダーへの指示、進捗・課題・品質・契約の管理
・業務部門の要望を整理し、優先順位付け、要件定義、改善施策の実行を支援
■インシデントマネジメント
・ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整）
・サービスデスクL1／L2／L3およびアプリケーション保守担当への適切な指示、情報連携
・直営／フランチャイズ店舗・オフィス関連の依頼・問い合わせ管理
■サービスマネジメント体制の構築・運用
・ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括
・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導<br…
- 応募資格
-
- 必須
-
【MUST】
・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当）
・4年制大学卒業（学士号）以上
・業務アプリケーションの維持・保守、運用管理の実務経験
・ユーザー問い合わせおよびアプリケーション障害の調査、切り分け、復旧対応の経験
・インシデント、問題、変更、リリースの各管理プロセスに関する知識または実務経験
・サービスデスク（L1／L2）またはアプリケーションサポートの実務経験
・業務部門、開発／保守ベンダー、社内IT部門との調整・折衝経験
・ITILベースの運用プロセスに関する知識
【WANT】
・業務アプリケーションの運用・保守経験
・アプリケーションのバージョンアップ、パッチ適用、テスト、リリースの経験
・運用KPI／SLA管理、障害傾向分析、根本原因分析、継続的改善の経験
・小売・外食チェーンでのIT運用経験
・開発プロジェクトのPM経験
【求める人物像】
・チームワークを大切にし、業務部門、ユーザー、ベンダーと良好な関係を築ける方
・ユーザーや現場の立場・業務を理解しようとする姿勢を持つ方
・障害や課題を構造化して捉え、原因分析から恒久対策・改善まで粘り強く推進できる方
・複数のアプリケーションや案件について、影響度と緊急度を踏まえて優先順位を判断できる方
・運用手順や属人的な業務を可視化・標準化し、継続的な品質向上につなげられる方
・同社の理念を理解し、ITサービスを通じてビジネスの成長に貢献したい方
- フィットする人物像
-
JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
-
【年収】700万円 - 1000万円
- 待遇・福利厚生
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- 休日休暇
- 詳細は求人ご紹介時にご案内いたします。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
